Cam Silme Robotunun İlk Günden Çalışmaması Ve İade Talebi

18 Nisan 2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt şubesinden Ecovacs w3 cam silme robotu satın aldım. Ürün elime geçtiği andan itibaren hiçbir şekilde cam silme işlemini gerçekleştirmedi, yani hiç çalışmadı. İlk kurulum ve denemelerde camları silmediğini, görevini yerine getirmediğini açıkça gösteren videoları firma ile WhatsApp üzerinden paylaştım.

Firma bana ürünün servise gönderilerek tamir edilmesi gerektiğini iletti. Ancak bir günlük, sıfır alınmış ve hiç çalışmamış bir ürün için tamir kabul etmediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim karşılanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yaklaşık dört ay boyunca heyetten gelecek yanıtı bekledim. Bu süreçte taşınma aşamasında olduğum için benden istenen belgeler eski adresime gönderilmiş, ben de süreci gerektiği gibi takip edemediğim için başvurum olumsuz sonuçlandı.

Daha sonra ürünü Media Markt’e götürdüğümde, bu kez ürünü tekrar firmaya tamir için göndereceklerini söylediler ve ürünü servise yolladılar. Sıfır aldığım günden beri çalışmayan, hiç kullanamadığım bir ürünün tamir edilip geri gönderilmesini istemiyorum. Ürünün ilk günden beri ayıplı olduğunu videolarla firmaya ilettim, bu kayıtlar hem bende hem de firmada mevcut.

Hiç kullanamadığım ve ilk günden beri arızalı olan bu ürün için tamir değil, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.