Evrak Eksikliği Nedeniyle Hattın Sürekli Kapatılması Ve Acil Çözüm Talebi

Manisa Saruhanlı Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı olarak, vakfımızın resmi iş ve işlemlerini yürütmek ve vatandaşlarımıza kesintisiz hizmet sunabilmek amacıyla Nisan 2026 ayı içerisinde Manisa Magnesia AVM bünyesinde bulunan Turkcell yetkili bayisinden kurumumuz adına 0533********45 numaralı hat çıkarılmış ve bu hat için ayrıca bir cep telefonu satın alınmıştır. Ancak hattın açıldığı tarihten bu yana geçen süreçte bayi ve şirketiniz kaynaklı eksik evrak gerekçeleriyle sürekli mağduriyet yaşamaktayız.

Talep edilen belgeler 6 Mayıs 2026 tarihinde ilgili bayiye teslim edilmesine rağmen, 14 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattın 23 Haziran 2026 tarihinde eksik evrak sebebiyle kapatılacağı bildirilmiştir. Belirtilen tarihte bayi ile iletişim kurulamaması üzerine kurum evraklarımız 29 Haziran 2026 tarihinde h*****@turkcell.com.tr e-posta adresine doğrudan iletilmiş, hattımız tekrar kullanıma açılarak bir daha böyle bir sorun yaşanmayacağı tarafımıza ifade edilmiştir.

Son olarak 30 Haziran 2026 tarihinde bayi yetkilisi evrakları sisteme tekrar yüklediğini ve bayinin tadilata girdiğini beyan etmiş, bu tarihten sonraki süreçte kurumumuzun hiçbir kusuru ve ihmali olmamasına rağmen hattımız yeniden kullanıma kapatılmıştır. Tarafımızca tüm evraklar defalarca ve eksiksiz şekilde teslim edilmiş olmasına karşın, sorunun halen çözülemediği, evrakların Evrak Kayıt Biriminde bekletildiği ve hattın geri alınması işleminin başlatıldığı fakat bir türlü sonuçlandırılamadığı anlaşılmaktadır.

Bu aksaklıklar sebebiyle vatandaşlarımıza ulaşmakta büyük güçlük çekilmekte, kurum işlerimiz aksamakta ve hatta bağlı olarak alınan cep telefonu da kullanılamamaktadır. Tarafımıza yansıtılan cayma bedeli silinmiş olmakla birlikte, hattın kapalı kalması nedeniyle yaşanan mağduriyet ve çözümsüzlük devam etmektedir. Şirket içi koordinasyonsuzluktan kaynaklandığını düşündüğümüz bu sorunun acilen giderilmesini, Evrak Kayıt Birimindeki işlemlerin tamamlanarak 0533********45 numaralı hattımızın cezasız ve kesintisiz şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ederiz.