Evrak Eksikliği Ve Hattın Kapatılmasıyla Kurumumuzun Yaşadığı Büyük Mağduriyet

Saruhanlı Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı adına vakıf iş ve işlemlerini yürütmek ve vatandaş aramalarını gerçekleştirmek amacıyla, Nisan ayı içerisinde Manisa Magnesia AVM içerisinde bulunan Turkcell bayisinden kurum adına bir hat çıkarılması talebinde bulunmuş ve hat çıkarma işlemlerimizi gerçekleştirmiştik. Manisa Magnesia Turkcell bayisi ile yapılan görüşme sonucunda 0533********45 numaralı hattı çıkarmıştık. Daha sonraki süreçte, iki defa evrak eksikliği nedeniyle hattımızın kapanacağı tarafımıza bildirilmiştir. Bunun üzerine evraklar, 6 Mayıs 2026 tarihinde bayiye teslim edilmiştir. 14 Mayıs 2026 tarihinde 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak, 23 Haziran 2026 tarihinde hattımızın eksik evrak nedeniyle kapatılacağı tarafımıza bildirilmiştir. Bunun üzerine 23 Haziran 2026 tarihinde bayi ile görüşme sağlanmış ancak herhangi bir cevap alınamamıştır. 29 Haziran 2026 tarihinde evraklar tekrar h*****@turkcell.com.tr adresine e-posta yoluyla Turkcell'e iletilmiştir. Bunun üzerine hattımız yeniden kullanıma açılmış ve bir daha böyle bir sorun yaşamayacağımız tarafımıza bildirilmiştir. Son olarak, 30 Haziran 2026 tarihinde Manisa Magnesia Turkcell bayisi evrakları yeniden sisteme yüklemiş, ancak bayinin tadilata girdiği ve işlemlerimizi gerçekleştiremeyeceği belirtilmiştir. Bayi ile yapılan son görüşme de bu tarihte olmuştur. Bundan sonraki süreçte hattımız kapatılmış ve tarafımızdan yaklaşık 2.600 TL tutarında cayma bedeli talep edilmiştir. Hattı çıkardığımız günden bu yana yaklaşık dört aydır hattın kapatılması, evrak eksikliği gibi sorunlarla sürekli karşılaşılmış, bu durum kurum işlerinin aksamasına sebebiyet vermiştir. Vatandaşlara ulaşmada güçlükler yaşanmaktadır. Yaşanan tüm bu süreçte kurumumuz, kendi kusurundan kaynaklanmayan nedenlerle ciddi mağduriyet yaşamıştır.
Defalarca evrak teslim edilmesine ve gerekli tüm işlemler tarafımızca eksiksiz yerine getirilmesine rağmen sorunun çözüme kavuşturulamaması nedeniyle hem kamu hizmetlerinin yürütülmesi aksamış hem de vatandaşlara ulaşma konusunda önemli güçlükler yaşanmıştır. Bunun yanında, herhangi bir kusurumuz bulunmamasına rağmen hattımızın kapatılması ve tarafımızdan cayma bedeli talep edilmesi mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, hattımızın yeniden kullanıma açılması, haksız olarak yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza ivedilikle çözüm sağlanmasını, Ayrıca bu telefon hattı için satın almış olduğumuz bir cep telefonu bulunmakta olup, hattımız kapatıldığı için söz konusu cep telefonu da kullanılamamaktadır. Yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde giderilmemiş, aksine sürekli talep oluşturup beklememiz istenmiştir.