Evde Sinyal Sorunu Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell hat kullanıcısıyım ancak evimde şebeke problemi yaşıyorum. Hat neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle kimseyle sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum. Beni arayan kişiler ancak WhatsApp üzerinden ulaşabiliyor.

Konuyla ilgili olarak Turkcell’e talepte bulundum. Yapılan inceleme sonucunda bölgemde kapsama alanı/sinyal problemi olduğu tarafıma SMS ile bildirilmiştir. Gönderilen mesaj aşağıdaki şekildedir:

“Değerli Müşterimiz, kapsama alanı/sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, talebiniz önümüzdeki dönem planlarımız dahilinde değerlendirilmek üzere kayıt altına alınmıştır…”

Yani firma da açıkça bulunduğum adreste hizmetin yetersiz olduğunu kabul etmektedir.

Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp hattımı, evimde kullanamadığım için iptal etmek istediğimi belirttiğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylenmektedir.

Tarafıma hizmet verilemeyen bir durumda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle:
• Hem kendi hattımın hem de eşimin hattının
• Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Daha iyi çeker düşüncesiyle Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım ancak bu benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.