to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox'tan yaklaşık 8 ay önce İzmir'de merkezi bir konumdaki 5. Kattaki evime internet bağlattım. İşlerimi ağırlıklı olarak online ortamda yürüttüğüm için, mevcut Türk Telekom internetime ek olarak Superbox hizmetini tercih ettim.
İnternet kurulumu için gelen yetkilinin çabalarına teşekkür ederim. Ancak tarafıma daha önce kullanılmış, kirli ve bakımsız bir cihaz teslim edilmiştir. Kurulum tamamlandıktan sonraki süreçte, internet bağlantısında sürekli yaşadığımız çekim sorunları nedeniyle yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduk ve arıza kaydı oluşturmaya çalıştık.
Yapılan bir ziyarette, mevcut cihazın ellerindeki en iyi seçenek olduğu ve başka bir cihaz bulunmadığı ifade edildi. Ancak, bu durumdan yaklaşık iki hafta önce alt katımızdaki kardeşimin dükkanına sıfır, yeni bir cihaz takılmış olup, kendisi internetle ilgili herhangi bir sorun yaşamamaktadır.
Ekte sunduğum görsellerde de görüleceği üzere, evimde bulunan cihaz ile kız kardeşime takılan cihaz arasında belirgin bir fark bulunmaktadır. Defalarca kez kabloları değiştirilmiş, cihaz tamire götürülüp getirilmiş olmasına rağmen, cihazın yenisiyle değiştirilmesi talebimiz ısrarla reddedilmektedir. Aynı eski internet kutusu tekrar tekrar takılmaktadır.
Eşim kendi laptopundan internete bağlanmakta sürekli sorun yaşamaktadır; bağlantı her 2-3 dakikada bir kesilmektedir. Ben de aynı şekilde interneti kullanmakta zorlanıyorum.
Bayram öncesinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak bu çabalarım sonuçsuz kaldı. Müşteri temsilcisine sorunumuzu anlatmakta güçlük çektim. Zaten müşteri hizmetlerine bağlanmak oldukça zorken, bağlandığımızda da sorunumuzu çözmek yerine, "cihazı yeniden başlattık, kapatıp açın" gibi çözüm üretmeyen ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Son olarak, sorunun "baz istasyonu kaynaklı" olduğu ve inceleme yapılacağı belirtildi. Bu durum kabul edilemezdir.
Yeni bir cihaz talep ediyorum ve bu talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak ve bugüne kadar kullanamadığım internet hizmetinin ücretini de talep edeceğim. Cihaz ücreti alınmasına rağmen, eski ve kullanılmış bir cihazın tarafıma teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu konudaki mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Turkcell Superbox ile bir önceki şikayetim üzerine görüştük ve müşteri hizmetleri teknik servisi ücretli olarak gönderebileceklerini ve cihazı değiştiremeyeceklerini bildirdiler. Buradan benim şikayetimin altına "aradık ama açmadınız" gibi yorumlar yazıyorlar. Aradıklarında 1 kez çaldırıp kapatıyorlar, bu sorunu daha evvelde defalarca yaşadım. Turkcell pişmanlıktır. Şirketimizin bütün hatlarını ve mevcut internetimizi başka bir firmayla değiştirmek için pazartesi günü gerekli adımları atacağım.
2,5 ay önce evimde internet altyapısı bulunmadığı için Turkcell müşteri hizmetleri yetkilisinin "Altyapıyı yapana kadar Superbox alın, daha sonra istediğiniz pakete cayma bedeli ödemeksizin geçebilirsiniz" sözleri ile Superbox internet aldım. Aldığımdan beridir en fazla 10 gün kullanabildiğim intern...
Ekim ayından itibaren Turkcell Superbox ev interneti kullanıyorum ve hayatımın en kötü deneyimini yaşadım. Her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödememe rağmen asla verimli bir internet hizmeti alamadım. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli yanlış yönlendirildim, iki defa nakil işlemi yaptım, sürekl...
Turkcell Superbox paketi aldım. Normalde kullandığım ev interneti için 150 TL ödeyerek kullanıyordum. Daha iyisi olsun diye Turkcell'e geçtim ve 600 TL karşılığında Superbox aldım. 150 GB paketim var ancak kullanmadığım halde sadece 15 GB kaldı. Durumu anlatmak için aradım ve sinirle paketi dondurdu...
Turkcell Superbox bayisi kurulumu 1,5 ay boyunca tamamlamıyor ve düzgün kurulum sağlayabilmek için bayiye ayağına kadar getirtip yeni baştan ikinci hat veriyor. Eski hatta ait fatura düzenlemesini 5 ay boyunca yapmıyor ve internetinizi kendilerinden kaynaklı sorun yüzünden kapatıyorlar. Defalarca mü...
Yaklaşık 3 ay önce aldığım Superbox 20 gündür neredeyse hiç çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorun gözükmediğini söyleselerde bağlantı gün içinde belli aralıklarla 10-15 iki defa ya da üç defa gelip kesiliyor. Mevcut telefonumun interneti iyi çekmediği için extra para vererek aldığım Supe...
Yorumlar