to read complaints and reviews, or file yours.Eski Ve Kullanılmış Cihazla Sürekli Bağlantı Sorunları
Turkcell Superbox'tan yaklaşık 8 ay önce İzmir'de merkezi bir konumdaki 5. Kattaki evime internet bağlattım. İşlerimi ağırlıklı olarak online ortamda yürüttüğüm için, mevcut Türk Telekom internetime ek olarak Superbox hizmetini tercih ettim.
İnternet kurulumu için gelen yetkilinin çabalarına teşekkür ederim. Ancak tarafıma daha önce kullanılmış, kirli ve bakımsız bir cihaz teslim edilmiştir. Kurulum tamamlandıktan sonraki süreçte, internet bağlantısında sürekli yaşadığımız çekim sorunları nedeniyle yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerine başvuruda bulunduk ve arıza kaydı oluşturmaya çalıştık.
Yapılan bir ziyarette, mevcut cihazın ellerindeki en iyi seçenek olduğu ve başka bir cihaz bulunmadığı ifade edildi. Ancak, bu durumdan yaklaşık iki hafta önce alt katımızdaki kardeşimin dükkanına sıfır, yeni bir cihaz takılmış olup, kendisi internetle ilgili herhangi bir sorun yaşamamaktadır.
Ekte sunduğum görsellerde de görüleceği üzere, evimde bulunan cihaz ile kız kardeşime takılan cihaz arasında belirgin bir fark bulunmaktadır. Defalarca kez kabloları değiştirilmiş, cihaz tamire götürülüp getirilmiş olmasına rağmen, cihazın yenisiyle değiştirilmesi talebimiz ısrarla reddedilmektedir. Aynı eski internet kutusu tekrar tekrar takılmaktadır.
Eşim kendi laptopundan internete bağlanmakta sürekli sorun yaşamaktadır; bağlantı her 2-3 dakikada bir kesilmektedir. Ben de aynı şekilde interneti kullanmakta zorlanıyorum.
Bayram öncesinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak bu çabalarım sonuçsuz kaldı. Müşteri temsilcisine sorunumuzu anlatmakta güçlük çektim. Zaten müşteri hizmetlerine bağlanmak oldukça zorken, bağlandığımızda da sorunumuzu çözmek yerine, "cihazı yeniden başlattık, kapatıp açın" gibi çözüm üretmeyen ve oyalayıcı cevaplarla karşılaştım. Son olarak, sorunun "baz istasyonu kaynaklı" olduğu ve inceleme yapılacağı belirtildi. Bu durum kabul edilemezdir.
Yeni bir cihaz talep ediyorum ve bu talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracak ve bugüne kadar kullanamadığım internet hizmetinin ücretini de talep edeceğim. Cihaz ücreti alınmasına rağmen, eski ve kullanılmış bir cihazın tarafıma teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu konudaki mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superbox ile bir önceki şikayetim üzerine görüştük ve müşteri hizmetleri teknik servisi ücretli olarak gönderebileceklerini ve cihazı değiştiremeyeceklerini bildirdiler. Buradan benim şikayetimin altına "aradık ama açmadınız" gibi yorumlar yazıyorlar. Aradıklarında 1 kez çaldırıp kapatıyorlar, bu sorunu daha evvelde defalarca yaşadım. Turkcell pişmanlıktır. Şirketimizin bütün hatlarını ve mevcut internetimizi başka bir firmayla değiştirmek için pazartesi günü gerekli adımları atacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Seval Hanım, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şu an müşteri hizmetlerinizle görüşüyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Modemi ya değiştirirsiniz ya da ben pazartesi günü Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne ödediğim faturalar ve eski modeminizle birlikte başvuruyorum.! İnterneti aç-kapat gibi saçma sapan oyalamalarınızdan bıktım! Hizmet veremiyorsanız diğer sağlayıcılara gölge etmeyin ve boşuna reklam vermeyin! Müşteri Hizmetleriniz modemi hiçbir şekilde değiştiremeyeceğini iletiyor bana...
Ve müşteri hizmetleriniz teknik servis bile yollanamayacağını, eğer istersem teknik servis ücreti olduğunu bildirdi.! Artık size söylenecek sözlerim tükendi! Turkcell Superbox'tan herkes uzak dursun. Sakın ama sakın hizmet almayın. Sonrasında benim gibi uğraşırsınız böyle.
