Eski Nüfus Cüzdanım Reddedildi; Yedek Sim Kartı İçin Biyometrik Doğrulama Şartı

Yaklaşık 24 yıldır Turkcell abonesiyim ve 533 *** ** 33 numaralı hattın yasal sahibiyim. Mevcut SIM kartım PUK bloğu nedeniyle kullanılamaz hâle geldiği için yedek SIM kart talebinde bulundum; ancak hem bayide hem de kurye/online kanallar üzerinden yaptığım tüm girişimler hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Bugün yaptığım son başvuruda da eski tip mavi/pembe nüfus cüzdanım, Türkiye Cumhuriyeti devleti tarafından hâlâ resmen geçerli kabul edilmesine rağmen kabul edilmedi ve mutlaka e-Devlet, çipli kimlik, çipli ehliyet veya dijital kimlik doğrulama isteneceği açıkça bildirildi.

Türkiye Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü’nün açıklamalarına göre elimde bulunan eski tip nüfus cüzdanımın yasal geçerliliği kesintisiz devam etmektedir ve vatandaş için zorunlu bir son değiştirme tarihi bulunmamaktadır. Devletin resmi olarak geçerli saydığı bir kimlik belgesinin, kurum içi prosedürler veya genelge yorumları gerekçe gösterilerek Turkcell tarafından tek taraflı şekilde geçersiz sayılmasını hem hukuka hem de normların hiyerarşisine açık bir aykırılık olarak görüyorum.

Engelli bir vatandaş ve 24 yıllık sadık bir müşteri olmama rağmen, dijital kimlik ve biyometrik video/yüz kaydı dayatmaları nedeniyle hattıma erişimim tamamen kesilmiş durumdadır. Hattım bloke olduğu için iş görüşmelerimi kaçırıyor, aileme ulaşamıyor ve ailemin bana ulaşmasını da engelleyen ciddi ve süreklilik arz eden bir mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce Wi‑Fi üzerinden kullanabildiğim Turkcell online işlem kanallarına da yapılan bir güncelleme sonrasında artık erişemiyorum, hat zaten kapalıyken dijital kanallardan dahi hiçbir işlem yapamıyorum. Şu an itibarıyla Turkcell’e ne telefon hattım üzerinden ne de online kanallardan ulaşabilmem fiilen imkansız hâle gelmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığım her denemede ise, somut çözüm içermeyen ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya yönelik olumsuz yanıtlarla karşılaştım.

Aboneliğimi iptal etmek istemiyorum; mülkiyeti ve 24 yıllık hattım üzerindeki tüm yasal haklarımın eksiksiz korunmasını, Türkiye Cumhuriyeti devleti tarafından hâlâ resmen geçerli kabul edilen eski tip nüfus cüzdanımın Turkcell tarafından da tartışmasız şekilde kimlik tespiti için kabul edilmesini ve hiçbir biyometrik video kaydı veya çip doğrulama zorunluluğu olmadan yedek SIM kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. KVKK kapsamında kişisel verilerin korunması adına sisteme başka bir şahsın numarasının eklenmesini kesinlikle reddediyorum, hattım kapalı olduğu için Turkcell ve ilgili kurumların benimle yalnızca bu şikayet ekranı üzerinden ya da sistemde kayıtlı e‑posta adresim aracılığıyla yazılı olarak iletişime geçmesini istiyorum. Türkiye Cumhuriyeti’nin tanıdığı ve koruduğu kimlik haklarımın özel bir şirket iç prosedürüyle fiilen ortadan kaldırılmasına seyirci kalınmamasını, hattımın ve iletişim hakkımın bir an önce yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.