ESIM Aktifleştirme Hatası: Hattım Sadece Acil Aramalara Açılıyor

Turkcell bireysel hattımı kısa süre önce online kanal üzerinden fiziksel sim karttan e-sim’e taşıdım. İşlem sırasında hattımın hemen aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak geçiş işleminden sonra hattım hiç açılmadı ve telefon ekranda “yalnızca acil aramalar için kullanılabilir” uyarısında kalmaya devam etti.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Kendi taraflarında herhangi bir sorun görünmediğini söylediler ve telefondan e-sim profilini kaldırıp tarafıma verilen QR kod ile yeniden kurmamı istediler. Tarif ettikleri şekilde yeniden kurulum yapmama rağmen hattım hâlâ kullanılamıyor, arama yapamıyor ve hat üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Aynı konumda bulunan diğer Turkcell hatlarında çekim sorunu bulunmazken, sadece e-sim’e taşıdığım bu hat çalışmıyor.

53** *** ** 00 numaralı bireysel hattımın e-sim aktivasyonunun detaylı şekilde kontrol edilerek hattımın bir an önce açılmasını ve kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.