Turkcell'e Geçişte E-Devlet Kimlik Onayı Sorunu Ve Hattımın Aktif Edilememesi

7 Aralık 2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım, Favorim 15 GB paketini tercih ettim. 9 Aralık 2025 tarihinde sim kartım elime ulaştı. Hattımı e-Devlet üzerinden onaylamaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve doğrulama işlemini bir türlü tamamlayamadım.

Paketim e-Devlet onaylı olduğu için Turkcell iletişim merkezleri hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bir süre sonra tekrar deneyin” denilerek görüşme sonlandırıldı. Kimlik yükleme işlemini farklı açılardan, defalarca denememe rağmen sistem sürekli kimlik yükleme hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi, sim kartım çalışmıyor ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Ne iletişim merkezlerinden ne de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmadı, sadece tekrar denemem isteniyor fakat sorun olduğu gibi duruyor. Eğer e-Devlet’ten kimlik onayı bu kadar sorunluysa, bu şekilde bir kampanya ya da paket sunarak insanları bu kadar uğraştırmamanızı beklerdim.

Hattımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.