Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 60 gb 420 tl

60 gb 420 tl Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

70 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 68 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mevcut müşteri fiyatlandırması ve kampanya erişim hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %54'ünde, yeni abonelere sunulan 420 TL'lik paketlerin mevcut müşterilere sunulmaması nedeniyle oluşan fiyat adaletsizliği öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %22'si yanlış bilgilendirme veya sistemsel hatalar nedeniyle taahhüt ettikleri kampanyalardan yararlanamadıklarını belirtirken, %15'i internet kotasının hızlı tükenmesi ve şebeke sorunlarından şikayetçidir.

Turkcell Mevcut ve Yeni Müşteri Fiyat Ayrımı

Yeni müşteri avantajı: Yeni abonelere 420 TL olarak sunulan 60 GB paketler, mevcut kullanıcılara 600 TL ile 1150 TL arasında değişen çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor; sadık müşteriler benzer içerikler için çok daha fazla ödemeye zorlanıyor.
Kişiye özel fiyatlandırma: Benzer tarifeler için farklı kullanıcılara farklı fiyatlar sunuluyor; bayiler bu durumu yaş veya kişisel durum gibi belirsiz gerekçelerle açıklayarak standart bir fiyat politikası uygulamıyor.

Turkcell Kampanya Tanımlama ve Bilgilendirme Hataları

Süresi dolan kampanyalar: Online kanallardan başvuru yapılıp onay alınmasına rağmen, SIM kart almak için bayiye gidildiğinde kampanya süresinin dolduğu belirtilerek işlem gerçekleştirilmiyor.
Yanlış yönlendirme ve bilgi: Müşteri temsilcilerinin söz verdiği kampanya şartları veya cayma bedeli muafiyetleri, bayilerde veya fatura döneminde geçersiz çıkıyor; çağrı kayıtları incelense dahi çözüm sunulmuyor.
Bölgesel kısıtlamalar: Büyük Festival 60 GB gibi uygun fiyatlı paketlerin İstanbul gibi belirli illerde geçerli olmadığı, diğer illerdeki kullanıcılara sunulan avantajların İstanbul'da reddedildiği görülüyor.

Turkcell Şebeke ve Veri Tüketim Sorunları

Anormal kota tüketimi: Sadece temel uygulamalar kullanılmasına veya mobil verinin kapalı olmasına rağmen, GB'ların beklenmedik şekilde hızla tükendiği ve ek paketlerin çok kısa sürede bittiği raporlanıyor.
Şebeke ve çekim sorunları: Kocaeli, Eskişehir ve Ankara'nın belirli bölgelerinde sürekli kopmalar yaşanıyor; kullanıcılar özellikle acil durumlarda arama yapamadıklarını ve internet erişiminin yetersiz olduğunu belirtiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

Yüksek cayma bedelleri: Hatalı bilgilendirme veya paket aşımı sonrası hattını kapatmak isteyen kullanıcılara 1.400 TL ile 5.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor.
Hatalı fatura yansıtma: Taahhüt edilen sabit fiyatlara rağmen faturaya 27 TL gibi ek ücretler ekleniyor veya ilk faturada orantılı ücretlendirme yerine tam paket ücreti tahsil ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (67/67)
%10Çözüldü Oranı (7/67)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%57,1
Para-ücret iade edildi%28,6
Diğer%14,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%67,5 - Negatif
Arayıp yapabilecekleri bir şey olmadıklarını söylediler bir çözüm sunmadılar bir üst pakete geçtiğim için şimdi dahada yüksek cayma bedeli çıkıyor taahhüt sonunda Turkcell firmasını değiştireceğim kendileriyle bir daha çalışmayacağım
%25 - Pozitif
Hızlı bir şekilde iletişime geçilip yardımcı olundu. Teşekkürler
%7,5 - Nötr
Sorunun çözümü için de uğraşacak mısınız?