to read complaints and reviews, or file yours.Eko Paketin Hızlı Bitmesi, Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Ve Sözleşme İptali Talebi
Turkcell’de mobil hattımda uzun süre 60 GB internet paketi kullanıyordum ve bu paket bana bir ay boyunca yetiyordu. Yaklaşık iki ay önce 90 GB dolu Eko paketine geçiş yaptım; ancak bu paket, önceki paketten daha fazla internet içermesine rağmen en fazla on günde bitiyor. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen internetin bu kadar hızlı tükenmesi bana mantıklı gelmiyor.
Bu durumla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerine başvurdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Daha önce Turkcell’den memnun olan bir müşteri olarak, şu an yaşadığım ilgisizlik ve sorunuma karşı çözüm sunulmamasından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum.
Yaşadığım bu problem ve ilgisizlik nedeniyle Turkcell ile olan sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet paketimin olağan dışı şekilde hızlı bitmesi ve tarafıma açıklama ya da çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sözleşme iptal işlemlerimin cayma bedeli alınmadan hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma 09.01.2026 tarihinde tanımlanan 90 GB internet paketinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Paketi aldıktan çok kısa süre sonra GB’ler hızla tükenmiş görünüyor ve şu anda 20 gün olmasına rağmen 71 GB internet kullanılmış gibi yansıtılıyor. Normal kullanım alışkanlıklarımda böyle bir tüketim mümkün değil.
Bu durumla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, “ilgileniyoruz, bakıyoruz, halledeceğiz” gibi ifadelerle oyalandım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Buna rağmen hattı kapatmak istediğimde tarafıma 4.549 TL cayma bedeli ve 749 TL de son fatura çıkarıldığı bilgisini aldım.
Ortada açıklanamayan bir internet kullanımı ve buna bağlı olarak yüksek bir cayma bedeli ile fatura yükü bulunmaktadır. Bu koşullarda Turkcell hattımı tamamen feshetmek istiyorum. Haksız bulduğum cayma bedelinin ve ilgili tutarların yeniden incelenerek iptal edilmesini ve hattımın mağdur edilmeden kapatılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde tüm yasal yolları ve ilgili mercileri kullanarak ayrıca şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bir daha arayın
