Uzatılmış Garanti Ve Sürekli Servis Gecikmesi Nedeniyle Robot Süpürge Sorunu

Media Markt Konya Real AVM mağazasından Fakir RS770 model robot süpürge satın aldım. Satış esnasında görevli personel, uzatılmış garanti almamız konusunda yoğun ısrarcı oldu, anlattıkları cazip geldiği için uzatılmış garanti yaptırdık. Ancak yaşadığım süreç hem üründen hem de uzatılmış garantiden tamamen soğumama neden oldu.

Robot süpürgem arıza yaptığı için yaklaşık 3 hafta önce servise gönderildi ve oldukça uzun bir süre bekledik. Servisten geldikten sonra eşim mağazada ürünü açıp kontrol etmek istedi, kutu açılır açılmaz süpürgenin tekerleği yere düştü. Hemen oradaki görevlilere durumu ilettik, tekerin kırıldığını ve tekrar servise gönderileceğini söylediler. Ürün tekrar servise gitti ve yine yaklaşık 3 hafta boyunca süpürgesiz kaldık, diğer ev süpürgem de bozuk olduğu için bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürün daha sonra yapılıp geldi, bu kez uzatılmış garanti kapsamında bir kereliğine mahsus ücretsiz batarya değişim hakkımız olduğu söylendiği için bataryanın değişimi için tekrar servise göndermek istedik. Ürün yine servise gitti ve yine yaklaşık 3 hafta bekledik. Servisten geldiğinde, eve getirip çalıştırdığımızda bu kez bataryanın tamamen ölü olduğunu gördük. Saatlerce şarjda kalmasına rağmen batarya dolu görünmüyor, sadece yaklaşık 15 saniye çalışıp hemen “şarj bitti, istasyona dön” uyarısı veriyor. Oysa ürünü gönderirken süpürgem 30 dakika aralıksız çalışabiliyordu, sağlam batarya ile gönderdiğimiz ürün bize bu şekilde, kullanılamaz durumda teslim edildi.

Şu an ürün tekrar servise gönderildi ve en az 3 hafta daha bekleyeceğim. Sürekli aynı döngüyü yaşamaktan, sağlam giden ürünün sorunlu şekilde elime ulaşmasından ve her seferinde haftalarca beklemekten gerçekten çok yoruldum. Uzatılmış garanti yaptırmamın hiçbir anlamı kalmadı, aksine süreçleri daha da uzatıp beni mağdur eden bir hale geldi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Media Markt’ın bu ürünü, ödediğim bedel dikkate alınarak başka bir eşdeğer ürünle değiştirmesini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürekli servise gidip gelen, sorunu bitmeyen ve artık güven vermeyen bu ürünle uğraşmak istemiyorum.