İnternet Paketi Hızla Tükendi Ve 1457 TL Aşım Ücreti

Turkcell mobil hattımda yaklaşık üç aydır internet paketimin olağan dışı şekilde çok hızlı tükendiğini fark ediyorum. Aylık 90 GB internet paketi kullanmama rağmen, normal kullanımım değişmediği halde paketim kısa sürede bitiyor ve bunun sonucunda son faturamda aşım nedeniyle 1.457 TL ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “kullanıma bağlı” olduğu söylendi; ancak herhangi bir detaylı inceleme, kullanım dökümü açıklaması veya teknik bir kontrol yapılmadı. Bu cevap benim için yeterli ve tatmin edici değil, çünkü yıllardır benzer şekilde internet kullanan biri olarak ilk kez bu kadar hızlı bitme ve bu kadar yüksek aşım ücretiyle karşılaşıyorum.

Turkcell’den, hattıma tanımlı internet paketimin son aylardaki kullanımının ayrıntılı ve teknik olarak incelenmesini, olağan dışı bir durum varsa bunun tarafıma açık şekilde açıklanmasını ve bu süreçte ortaya çıkan aşım ücretlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunlar nedeniyle başka bir operatöre geçmek istediğim için, hattım üzerindeki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu geçiş sürecinde mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve mağduriyet yaşamadan operatör değişikliği yapabilmem için şikayetimin incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir dönüş yapılmasını rica ederim.