Ek Paket Yüklenmedi, 1.200 TL İade Bekliyor Ve Temsilci Tutumu

Turkcell’de aynı anda kullandığım iki numaram var. Yanlışlıkla diğer hattıma ek paket aldım, ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisi işlemi iptal ettiklerini ve ödediğim ücretin hesabıma iade edileceğini söyledi. Ben de özellikle diğer hattıma yeni ek paketi almamda bir sakınca olup olmadığını sordum, “hayır, hemen alabilirsiniz” cevabını alınca ikinci kez ödeme yaptım.

Toplamda 600 TL’lik paket ücreti ödedim, ancak beklememe rağmen ek paket hatta yüklenmedi. Tekrar aradığımda, bu kez böyle bir işlem görünmediği, sadece diğer hatta aldığım 600 TL’nin iadesinin incelemede olduğu söylendi. Bu süreçte 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kadın temsilci, bana adeta dolandırıcıymışım gibi bir tavırla yaklaştı, bu üslup ve yaklaşım beni çok rahatsız etti.

Sonuç olarak benden toplamda 1.200 TL çıktı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar arayıp dekontları paylaştım, olayı detaylı anlattım. Üstelik yaklaşık 3–4 gündür bu konuda oyalanıyorum, artık müşteri hizmetleri benim numaramdan yapılan aramaları açmıyor, ancak başka bir numaradan arayınca hemen ulaşılabiliyorum. Şu anda ek paket hattıma tanımlanmış olsa da, hem daha önce alınan ücretler hem de faturama yansıtılan tutar sebebiyle bu ay benden yaklaşık 1.800 TL çıkacak.

Faturalı 05…4012 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere ödediğim tutarların hesaplanarak iade edilmesini ve faturama yansıtılan fazla ücretin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcinin tutum ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte dolandırılmış gibi hissettiğim bu durumun resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurup operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.