to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’de aynı anda kullandığım iki numaram var. Yanlışlıkla diğer hattıma ek paket aldım, ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisi işlemi iptal ettiklerini ve ödediğim ücretin hesabıma iade edileceğini söyledi. Ben de özellikle diğer hattıma yeni ek paketi almamda bir sakınca olup olmadığını sordum, “hayır, hemen alabilirsiniz” cevabını alınca ikinci kez ödeme yaptım.
Toplamda 600 TL’lik paket ücreti ödedim, ancak beklememe rağmen ek paket hatta yüklenmedi. Tekrar aradığımda, bu kez böyle bir işlem görünmediği, sadece diğer hatta aldığım 600 TL’nin iadesinin incelemede olduğu söylendi. Bu süreçte 532 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kadın temsilci, bana adeta dolandırıcıymışım gibi bir tavırla yaklaştı, bu üslup ve yaklaşım beni çok rahatsız etti.
Sonuç olarak benden toplamda 1.200 TL çıktı ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar arayıp dekontları paylaştım, olayı detaylı anlattım. Üstelik yaklaşık 3–4 gündür bu konuda oyalanıyorum, artık müşteri hizmetleri benim numaramdan yapılan aramaları açmıyor, ancak başka bir numaradan arayınca hemen ulaşılabiliyorum. Şu anda ek paket hattıma tanımlanmış olsa da, hem daha önce alınan ücretler hem de faturama yansıtılan tutar sebebiyle bu ay benden yaklaşık 1.800 TL çıkacak.
Faturalı 05…4012 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere ödediğim tutarların hesaplanarak iade edilmesini ve faturama yansıtılan fazla ücretin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilcinin tutum ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçte dolandırılmış gibi hissettiğim bu durumun resmi olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurup operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Uzun yıllardır, yaklaşık 11 senedir Turkcell hattı kullanıyorum. Ocak ayı için hattıma aynı dönemi kapsayacak şekilde iki ayrı fatura kesildi ve bu faturaların toplamı yaklaşık 1200 TL oldu. Normalde aylık faturam 800 küsur TL civarındayken bir anda bu şekilde çifte faturalandırma yapılması beni mağ...
Turkcell mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Onayım, iznim ve açık rızam olmamasına rağmen hattıma peş peşe ek paketler tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Faturalarımda ek 10 GB, ek 10 GB ve 5 ek GB gibi paket yüklemeleri gördüm. Bu izinsiz paketlerin ücretleri ...
Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut paketimin bitmek üzere olduğu, aynı ücretin çok az bir farkıyla yeni bir pakete geçebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak Şubat ayına ait faturamı incelediğimde, hem eski paketimin ücreti hem de geçiş yaptığım yeni p...
8 Mart tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini, hattıma ek paket almak için aradım. Amacım, ihtiyacıma uygun ek paketleri müşteri temsilcisiyle görüşerek almak ve netleştirmekti. Ancak yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim ve bu süre içinde yalnızca otomatik ses ve müzik dinletildi, hiçbir şekil...
Yorumlar