Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Hatalı Ek Paket Faturalandırması

8 Mart tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini, hattıma ek paket almak için aradım. Amacım, ihtiyacıma uygun ek paketleri müşteri temsilcisiyle görüşerek almak ve netleştirmekti. Ancak yaklaşık 1 saat boyunca hatta bekletildim ve bu süre içinde yalnızca otomatik ses ve müzik dinletildi, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bağlanamadığıma dair ekran görüntülerim de mevcut.

Müşteri temsilcisine ulaşamayınca ek paketleri bu kez Turkcell uygulaması üzerinden tek tek almaya çalıştım. Önce paketleri vermedi, daha sonra üç ek paketi birden tanımladı. Bu sırada hangisinin iptal olup olmadığını, hangisinin aktif olduğunu anlayamadım. Şu anda ek paketlerin iptal edilip edilmediğini hâlâ bilmiyorum ve faturama bu üç ek paketin de yansıtıldığını görüyorum. Böyle bir sistem hatası nedeniyle iptal etmeye çalışırken fazladan ücretlendirilmek istemiyorum.

Turkcell’in en kısa sürede beni acil olarak arayarak hattımdaki ek paketlerin durumunu netleştirmesini, yanlış veya fazla tanımlanmış paketler varsa bunların iptal edilmesini ve faturama yansıyan haksız ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki ekran görüntülerini de paylaşmaya hazırım.