to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell'in e-SIM servislerine yönelik 16 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları ve cihaz uyumsuzlukları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %56'sında QR kodların çalışmaması veya hattın aktifleşmemesi nedeniyle şebeke erişim kaybı yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %25'i, yeni çıkan modellerin veya 5G servislerinin sistem tanımlamaları nedeniyle aktif edilemediğini belirtmektedir.
%50— "Güncelleme olsun diye yazıyorum. Hattımı hala kullanamıyorum, Turkcell'in umurumda bile değil o kadar arıza kaydı oluşturmama rağmen. Ben de çözümü hesaplarımdaki telefon bilgilerimi görüntülü görüşme, kimlik doğrulama gibi yöntemlerle uzaktan halledebildim. Bu kadar kötü bir destek tahmin etmezdim Turkcell'den, hayal kırıklığına uğradım. İlk fırsatta değiştireceğim."
%37.5— "Konuyla çok iyi bir şekilde ilgilendiler. Görece kısa bir sürede sorunum çözüldü. Yaşanan süreç iyi bir şekilde ele alındı."
%12.5— "Aradığınız numaranın son 2 hanesini yazar mısınız nereden arandığımı merak ediyorum? Bende öyle bir kayıt yok."
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Mevcut hattımı esim’e geçirmek için yaklaşık 5 gün önce başvuru yaptım ancak bu süre boyunca hattım bir türlü esim’e geçmedi ve her defasında farklı bahanelerle oyalanıyorum. İlk aradığımda işlemin anında gerçekleşeceği söylendi, fakat üzerinden günl...
13.05.2026 tarihinden bu yana Turkcell hattımda, esim aktif olduğu halde telefonumda sürekli “Servis Yok” uyarısı alıyorum. Cihazım iPhone 16 Pro Max olmasına rağmen hiçbir yerde şebekeye bağlanamıyorum. Kamu personeli olarak görev yapıyorum ve bu nedenle işimden geri kalıyor, ciddi sıkıntı yaşıyoru...
Turkcell hattımı e-sim olarak 5g uyumlu bir telefonda kullanıyorum. 5g aboneliği için Turkcell uygulaması üzerinden başvuru yaptım ancak işlem bir türlü tamamlanmadı. Bunun üzerine 03.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve bazı işlemler yapıldıktan son...
"Teşekkürler"
Samsung Galaxy S24 Plus ve eSIM kullanıcısıyım, ancak 1 Nisan 2026 itibarıyla Türkiye genelinde kullanıma sunulan 5G hizmetinden, tüm teknik şartları ...
""Turkcell Uygulama"sını kaldırıp tekrar kurmak ile sorun çözüldü. Bu kadar basit bir çözüm için Turkcell müşteri hizmetleri ve Turkcell bayisi ile 3 gün boyunca görüşmeme rağmen kimse iletmemişti. Konunun yaygın olmaması bilgi kirliliği yaratıyor Belli ki. Benimle iletişim kuran Turkcell yetkilisine teşekkür ediyorum."
20 Kasım 2025 tarihinde telefonumu değiştirdim ve elimdeki eski eSIM QR kodumun 1 yıllık süresi dolduğu için yeni telefonuma aktaramadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hattımı, telefonumu sıfırladığım için kullanamıyordum. Bu nedenle tarafıma yeni bir eSIM QR kodu ...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Turkcell bireysel faturasız hattımda kullandığım esim için QR kodunun kullanım süresi bittiği için yenileme işlemi yaptım. Yaklaşık 4 gündür, yenilenmiş olmasına rağmen hattım hiçbir şekilde aktif olmuyor. Şu anda Arnavutluk’ta bulunuyorum ve fiziksel sim alma şansım olmadığı için tamamen hattıma ba...
İPhone 13 Pro model telefonumda, 120 gün e sim hakkım olmasına rağmen “e sim desteklenmiyor” hatası alıyorum. Turkcell hattımı kullanıyorum ve bu sorun bugün yaklaşık 4-5 saattir devam ediyor. Telefonumun yazılımı güncel, herhangi bir güncelleme veya fabrika ayarlarına döndürme işlemi yapmadım. Soru...
Merhaba, 3.11.2025 Pazartesi akşamı 20:50-21:00 saatleri arasında İzmir Balçova Agora AVM Turkcell mağazasına, hattımı e-sim'e taşımak için eşimle birlikte uğradım. Kasada bulunan kadın çalışana e-sim ile ilgili bilgi almak istediğimizi söylediğimizde, alaycı bir tavırla cevaplar verdi. 'Herhangi bi...
29 Ekim 2025 tarihinde Ankara Çankaya Ziya Gökalp Caddesi Turkcell şubesinde faturalı Platinum hattım için esim geçiş işlemi yaptırmak istedim. Daha önce de birçok kez esim geçişi yaptığım halde, bu sefer 180 TL olan işlem ücreti yerine 680 TL tahsil edildi. Ücretin içinde “hat ücreti” ve “sistem gü...
Turkcell kurumsal müşteri hizmetleriyle yaklaşık 3 yıldır devam eden bir sorun yaşıyorum. Şirket hatlarıma işlem yapamıyorum çünkü vergi levham güncellenmedi. Bu nedenle yeni aldığım telefonu ve esim hizmetini bile kullanamıyorum, ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Defalarca hem telefonla hem de e-pos...
"Konuyla çok iyi bir şekilde ilgilendiler. Görece kısa bir sürede sorunum çözüldü. Yaşanan süreç iyi bir şekilde ele alındı."
İPhone 15 Pro cihazımdaki e-sim hattımı yeni aldığım iPhone 17 Pro cihazıma aktarmak istedim. Ancak aktarım işlemi başarısız oldu. Turkcell müşteri te...
Aynı odada SIM kart internete bağlanırken, Turkcell e-sim internete girmiyor. Para almaya gelince alıyorlar. Hizmet vermeye gelince ise sistem arızası, güncelleme gibi bahaneler sunuyorlar. Böyle bir kuruma para kazandırmaya gerek yok. Cayma bedelini de alamazsınız.
Vodafone'dan Turkcell e-sim'e geçiş yaptım. Hat aktif görünüyor fakat QR kod için mail gelmedi ve bu durum 24 saati çoktan geçti. Müşteri hizmetleri ise güncelleme atmaktan ve çözüm merkezine tekrar QR kod mail isteminde bulunmamdan başka bir çözüm sunmuyor. Her Turkcell'i aradığımda müşteri temsilc...
3 yıldır Turkcell E-sim kullanıyorum. Cihazı Amerika'dan aldım. 2 sene önce ımeı ücretini ödedim. 3 yıldır sorunsuz kullanıyorum fakat bugün bir anda servis gitti. Sabahtan beridir servis yok telefonu aç kapa yaptım düzelmedi. Turkcell canlı desteğe yazdım. Onlar da çözüm bulamadı. Servis gitti gelm...
Turkcell'de fiziki SIM'den e-SIM'e geçiş yaptım. Hat aktif görünüyor fakat sinyal alamıyorum ve bu durum 24 saati çoktan geçti. Müşteri hizmetleri ise güncelleme atmaktan başka bir çözüm sunmuyor. E-SIM'i kaldırıp yeniden Turkcell uygulaması üzerinden satın aldım, ancak aynı sorun devam ediyor. Ayrı...
Türk Telekom'dan Turkcell'e e-sim geçişi yaptım fakat numara taşımam tamamlandığı halde hattım aktifleşmiyor ve 3 gündür kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri güncelleme yapıyor fakat durum değişmiyor. BTK ile görüşmem gerektiği, operatör ile ilgili bir sorun olmadığı söyleniyor; ancak BTK da IMEI'nin ...
Turkcell e-sim ile geçiş yaptım, 3 saate yakındır telefonum kapalı ve müşteri hizmetleri sürekli güncelleme gönderecek, düzelecek diyor ama düzelme yok. Geçiş yaptım ama şu an iletişim kuramıyorum. Çok mağdur oldum ve müşteri hizmetleri de çözüm bulmuyor, ne yapacağımı bulamadım.
Turkcell denen firmanın 5 senenin üzerinde hattını kullanmaktayım. Yaklaşık 2 aydır e sim olarak kullandığım Turkcell numaramdan hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda güncelleme göndereceklerini yapabilecekleri başka bir şey olmadığını düzelmediği takdirde Turkcell bayisine gitmem gerek...
28 Şubat tarihinde Turkcell'den iş hattı yapayım diye 2. Hat olarak e-sim aldım. Telefon iPhone 15 Pro, her 2 IMEI numarası da BTK'ya kayıtlı. E-sim hattıma sinyal geldi. Açıldı sonra 1 gün hiç gelmedi, ben BTK'dan güncelleme yaptırdıktan sonra bir daha geldi yine gitti. Turkcell'i defalarca aradım ...
Hattımı e-sim e geçirmek istediğim halde asla işlem yapamıyorum. Şirket hattı ve şirket bilgilerinin uyuşmadığını ilettiler. Güncelleme yapılması için mail attığımız ve tüm evrakları yolladığımız halde ne bir cevap geldi ne de işlemde bir ilerleme oldu.
Turkcell e sim de hata alıyorum e devletten yeni e sim aldım. Etkinleşmiyor müşteri hizmetleri dakikalarca bekletip çözüm sunmadılar. Operatörünüzle iletişime geçin diyor geçtim ama yardımcı olmadılar şikayetçiyim. Cihazınız desteklemiyor diye hata veriyor. Turkcell uygulaması telefonum iPhone 11 so...
"Sorun çözüldü, teşekkürler."
Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
