to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı TV’de Görüntü Bozukluğu, Servis Gecikmesi Ve Yanıltıcı Sağlam Dönüş
27.04.2026 tarihinde Maltepe Park AVM Teknosa mağazasından 153.000 TL ödeyerek Samsung 85 inç Neo QLED TV satın aldım. Cihazın uydu kanallarının bir kısmında görüntü bozulmaları yaşamaya başladım ve 01.05.2026 tarihinde durumu Samsung tarafına ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca servis yönlendirilmedi, defalarca durumu bildirmiş olmama rağmen kimse gelmedi.
Yaklaşık bir ayın sonunda nihayet servis geldiğinde problemi yerinde görüp arızayı kabul etti ve ertesi gün televizyonu inceleme için alacaklarını söyledi. Servis kaydı açılırken, eğer üründe hata bulunmazsa servis ücreti ödeyeceğim belirtilmişti; ancak inceleme sonunda görevli teknisyen benden herhangi bir ücret talep etmedi ve televizyonun ertesi gün servise alınacağını söyleyip ayrıldı. Buna rağmen bugün 444 777 11 numaralı hattan arayan firma, televizyonumun “sağlam” olduğunu, yani hiçbir sorun olmadığını belirtti.
Hem kanallardaki bariz bozuk görüntüye rağmen cihazın sağlam denmesi hem de bir ay boyunca servis bekletildikten sonra böyle bir dönüş yapılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünün ayıplı olduğunu ve ilk günden itibaren sıkıntı yaşadığımı belirtmek isterim. Ürünümü arızayı kabul ettikleri ilk tespitten sonra sağlam diye geri bildirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Samsung’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hep bu klişe cevabı kopyala-yapıştır yapıp başka bir şey yapmıyorsunuz. En sonunda da sorun giderildi şeklinde hayali içerikli SMS gönderiyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
27.04.2026 tarihinde 153.000 TL karşılığında Samsung 85 inç Neo QLED TV aldım. Uydu kanallarında görüntü bozulması yaşadım ve 01.05.2026'da Samsung'a bildirdim. Bir ay süren servis bekleyişi sonrası teknisyen arızayı kabul etti, ancak daha sonra Samsung raporu cihazın sağlam olduğunu belirtti. Teknosa bu rapora dayanarak yardımcı olamayacağını söyledi ve Samsung da benimle iletişime geçmedi. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve değişim talep ediyorum.
