Yeni Esım QR Kodu İle Şebeke Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

20 Kasım 2025 tarihinde telefonumu değiştirdim ve elimdeki eski eSIM QR kodumun 1 yıllık süresi dolduğu için yeni telefonuma aktaramadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Hattımı, telefonumu sıfırladığım için kullanamıyordum. Bu nedenle tarafıma yeni bir eSIM QR kodu oluşturulup e-posta adresime gönderildi.

Gönderilen yeni eSIM QR kodunu telefona ekleyebiliyorum ancak hiçbir şekilde şebeke alamıyorum. Bu sorunla ilgili tekrar defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yeni bir eSIM QR kodu daha oluşturulmasını talep ettim, arıza kayıtları açıldı, irtibat numarası bıraktım fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Şebekenin gelmemesinin kendi taraflarındaki bir hatadan kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen sorunu çözemiyorlar. Son olarak, “Evet, sizin telefonunuzdan güncelleme yapılmış fakat bizim sistemden gönderilen güncelleme telefonunuza ulaşmamış” şeklinde bir açıklama yaptılar ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bireysel faturasız olan hattım, yurt dışında bulunduğum süre boyunca 81 ile biten numarama ait eSIM nedeniyle 1 aydan uzun süredir kullanılamıyor. Tüm bankacılık işlemlerim ve kripto hesaplarıma girişlerim bu hatta gelen SMS onay kodlarına bağlı olduğu için uzun süre hiçbir işlem yapamadım. Bunun sonucunda kredi borcumu zamanında ödeyemedim ve kredi puanım düştü. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Turkcell’den hattımın eSIM üzerinden sorunsuz şekilde şebekeye kavuşmasını, yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli teknik incelemenin acil olarak yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.