Turkcell E-sim Aktivasyonunda Mernis Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Çaresizliği

Ali · 2024-10-14T13:12:20+03:00

Turkcell'in web sitesi üzerinden onlinea özel bir paket için numara taşıma talebinde bulundum. E-sim seçeneği ile başvuruyu tamamladım. E-sim'i telefonuma yükledim. Ancak hat aktivasyonu için kimlik kartımın ön ve arka yüzünü yükledikten sonra E-DEVLET üzerinden aktivasyon yapmaya çalıştığımda son 3 saattir sürekli olarak "Mernis kontrolleri sırasında beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz." şeklinde uyarı veriyor ve işlemi yapamıyorum. Müşteri temsilcisini aradım, anlık bir sorun olabilir, şikayet kaydınızı aldım ama gün içerisinde düzelir denemeye devam edin şeklinde bilgi verdi. Zaman herkes için kıymetli. Bu konuda çok fazla şikayet de var. Eğer hizmet sunulamayacaksa neden seçenek olarak veriliyor? Çözüm bekliyorum. (Üzerime iki hat var, birine başvuru yaptım bu kadar sorun yaşadım. İkincisi için de başvuru yapacaktım ama bu sorun gözümü korkutuyor. Devam ederse başka operatöre taşıyacağım.)

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Ali Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ali

Değişen bir şey yok. E-Devlet üzerinden yapayım dedim, başvurunuz gözükmüyor şeklinde uyarı var. Bu kadar zor olmamalı başvuru işlemleri... Daha kolay olur diye e-sim i seçmiştim. Bu arada sitenizdeki şikayet/iletişim bölümü de çalışmıyor. Oradan da yazmaya çalıştım. Ama kayıt oluşturulmadı bir türlü.

Ali

Çözüm yok hâlâ. Turkcell bu işi henüz yapamıyor anlaşılan. Numara taşıma talebimi iptal ettirdim.

Yorumlar (7)

Tolga

Aynı sorun bayiye gidin dio bayi müşteri temsilcisini ara dio muhatap yok yazık sorsan büyük şirket

Çağlar

Benzer Şikayeti Var

Aynı sorun bende de var. Sanırım bende iptal ettireceğim yapabilecek bir şey yok koskoca Turkcell e bu yakışmıyor ki ben Superbox ta kullanıyorum.

Onur

Turkcell yeni hat aktivasyonu sırasında sürekli Mernis Güncelleme Hatası alıyorum. Müşteri hizmetleri anlık bir sorun olabilir diyor ancak durum iki saattir devam ediyor. Müşteri hizmetleri de bir çözüm bulamayacağını belirtmiş oldu. Hattı Turkcell'e geçirirken hata mı ediyoruz yoksa?. Sorun çözümünü bulun lütfen

e-sim-aktivasyonunda-mernis-hatasi-ve-musteri-hizmetleri-caresizligi-1.jpg

Abdullah

Sorununuz çözüldü mü acaba? Problem neymiş. Aynı sorunu yaşıyorum.

Hilmi

Benzer Şikayeti Var

Selam, sizde bir gelişme var mı?

Mikail

Benzer Şikayeti Var

Aynı sorunu ben de yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım çözüm sunamıyorlar. Bir çözüme ulaşırsanız bilgi verebilirseniz çok mutlu olurum. Çıldırmak üzereyim.