TurkNet İnternet Kesintisi Ve Sürekli Hız Düşüşü Mağduriyeti

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler’de bulunan adresimde 09.11.2026 tarihinde saat 12:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Aradan 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen hala internetim yok. İnternet üzerinden çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaratıyor.

Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum. Uygulamadaki yapay zeka ile görüştüğümde de çalışma süresiyle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini söyleyip somut hiçbir yanıt vermiyorlar. 2026 yılında bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanması ve buna rağmen bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ayrıca son 3–4 aydır dönem dönem hızımın 1000 Mbps yerine kafanıza göre 100 Mbps’e düşürüldüğünü fark ediyorum. İlk fark ettiğimde uygulama üzerinden yazınca hızım tekrar 1000 Mbps’e çıkarıldı, ancak 3 gün önce yeniden 100 Mbps’e düşmüştü. Hem bu hız düşümleri hem de şu an yaşadığım uzun süreli kesinti yüzünden hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Abone numaram 5049183’tür. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, hızımın söz verilen seviyeye kalıcı olarak sabitlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bugün içinde sorun çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.