to read complaints and reviews, or file yours.Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi
Yaklaşık 20 yıldan fazla süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Mobil hattımın kontrat süresi sona ermek üzere olduğu için Turkcell mobil uygulaması üzerinden taahhüdümü yeniledim. Yenileme sırasında Dolu Mega 90 GB paketini 900,00 TL olarak görerek onayladım. Ancak mayıs ayına ait ilk faturam geldiğinde, 900,00 TL olması gereken tutarın 1.200,00 TL olarak yansıtıldığını fark ettim.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, işlem esnasındaki ekran görüntüsünü paylaşmam gerektiği söylendi. Yıllardır Turkcell müşterisi olmam ve kuruma duyduğum güven sebebiyle, uygulama üzerinden işlem yaparken ekran görüntüsü alma ihtiyacı hissetmediğim için böyle bir kaydım bulunmuyor. Bu nedenle müşteri hizmetleri bana yardımcı olamayacaklarını belirtti ve mağduriyetim giderilmedi.
Ankara Etimesgut’ta kullandığım hattıma ait mayıs ayı faturamda yer alan bu fazla ücretlendirmeden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulama üzerinden taahhüdü yenilediğim sırada gördüğüm 900,00 TL’lik ücretin faturama da aynı şekilde yansıtılmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet aradınız ama mağduriyetimi gidermek için değil sırf burada açıklama yapmak için aradınız. Mağduriyetimi gidermek adına bir niyetinizin olmadığını açıkça ifade etmiş oldunuz.
