to read complaints and reviews, or file yours.12 Aylık Pakette 333 Gün Süre Gösterimi Ve Düzeltilemeyen Faturalandırma
Turkcell’de Dolu Mega 90 GB Yıllık paketine 19.04.2026 günü 12 aylık kontrat yaparak geçiş yaptım. Ancak kontratımı kontrol ettiğimde sürenin 12 ay yerine 333 güne ayarlandığını gördüm. Buna rağmen tarafıma 12 aylık ücretlendirme yapılacağını fark ettim. Bu durumu kontrat işleminden yaklaşık 1 saat sonra tespit ettim.
Hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm temsilci, konuda haklı olduğumu ancak sistemin bu şekilde işlediğini, faturalandırmanın aynı gün içinde yapıldığını ve bunu düzeltmenin mümkün olmadığını söyledi. Yani hem 12 aylık ücretlendiriliyor olmama rağmen kontrat sürem eksik gün olarak gözüküyor, hem de bu durumun düzeltilemeyeceği ifade ediliyor.
Turkcell’in bu hatalı ve tüketici aleyhine olan uygulamayı düzeltmesini istiyorum. Kontrat sürem gerçek bir yıllık süreyi kapsayacak şekilde 365 güne çıkarılmalı veya eksik günler oranında oluşacak fazla faturalandırma tarafıma iade edilmelidir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap verdiniz ama çözüm sunmadınız. Mağduriyetim ve hak kaybım devam ediyor. Tekrar değerlendirmenizi aksi takdirde hukuki işlem için avukatıma dava açması için yetki vereceğim.
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 20.04.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Halen çözüm yok
Turkcell’de Mega 90 GB yıllık paketimi 12 ay kontratla aldım, ancak sistem 333 gün olarak gösterdi ve 12 ay ücretlendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri hatayı düzeltemeyeceklerini söyledi. Sorunum çözülmedi, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yasal işlem için avukatımla görüşeceğim.
