to read complaints and reviews, or file yours.Diyarbakır Forum AVM Turkcell Superbox Hattı Kesintili Ve İade Reddi
19.04.2026 akşam saatlerinde Diyarbakır Forum AVM’deki Turkcell bayisinden Superbox hattı satın aldım. Cihaz ilk birkaç saat çalıştı, daha sonra internet tamamen kesildi ve bir daha hiç şebeke gelmedi. O günden bu yana bağlantı sağlayamıyorum.
Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı şekillerde yönlendirildim, kayıt açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Kullanamadığım hizmet için cihazı iade etmek ve hattın iptalini istediğimi belirttiğimde ise benimle adeta dalga geçer gibi, daha hiç verim alamadığım cihazı garantiye göndermem gerektiği, cihaz değişimi ya da iade yapılamayacağı söyleniyor.
Abonelik numaram 5393****42’dir. İlk günden itibaren çalışmayan bir hizmet için garanti süreciyle uğraşmak istemiyorum. Superbox hattımın herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, cihazın iade alınmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell Superbox 350 hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24.04.2026 tarihinden itibaren Superbox üzerinden sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum, şebeke çekmediği ve IP adresi tanımlanmadığı söylenmesine rağmen kullanamadığım internet için yaklaşık 1.250 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Daha önce de bu konuyla ilgili şikayette bulunmama rağmen çözüm üretilmedi. Sözde cihaz değişimi yapıldı; ancak elime yeni ulaştığı söylenen cihazın içinden dahi parça sesleri geliyor, yani gelen cihazda da fiziksel sorun olduğundan şüpheleniyorum. Tüm bu süreçte 24 Nisan’dan beri Turkcell fiilen hizmet veremediği internet için bana fatura kesmeye devam etti ve toplamda yaklaşık 6.000 TL civarında tutar ve cayma bedeli talep eder hale geldi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, üç kez de bayilerine giderek durumu anlattım ancak sorunum çözülmedi, sadece ücret ve cayma bedeli talep edilmeye devam edildi. Hizmet alamadığım, şebekesi dahi çekmeyen bir internet için hem yüksek faturalar hem de fahiş bir cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell’in, hizmet veremediği süre boyunca çıkarılan tüm fatura tutarlarını ve benden talep edilen cayma bedelini iptal etmesini, Superbox hattımı ve cihazımı ise herhangi bir ücret, fatura veya cayma bedeli ödemeden iptal ederek sözleşmemi sonlandırmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade edip hukuki yollara başvuracağımı ve yargı sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizin bir şeyi halledeceğiniz yok neden Instagram da yazdığım yorum görünmüyor neden insanların bilinçlenip ne kadar kötü bir firma olduğunuzu öğrenmesini istemiyorsunuz. İletişim numarasını aldığım bayinin bile telefonlarına ulaşılmıyor insanlara kaliteli hizmet kaliteli iletişim sunduğunuzu zannederek fazla fazla ücret alarak, düzgün bir hizmet verdiğinizi düşünmeyin aksine çok kötü bir hizmet sağlayıcısısınız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, sizi 24.04.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sizden geri dönüş mesajları dışında bilgi gelmediği gibi bir çözüm de üretemediniz
Turkcell 'e mail atmama rağmen dönüş olmadı
