to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital servisler, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve operasyonel teslimat hataları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %13'ünde hediye internet ve kampanya tanımlamalarıyla ilgili teknik aksaklıklar yaşanırken, %12'lik bir kesim Dijital Kurye ve aktivasyon süreçlerindeki yetersizlikleri bildirmiştir. Kullanıcıların %12'si onayı dışında başlatılan dijital abonelikler nedeniyle haksız ücret tahsilatıyla karşılaşmış; mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelerden çok daha yüksek olması ise belirgin bir memnuniyetsizlik kaynağıdır.
Süreçte bizzat devreye girerek sorunu profesyonelce çözen bayi müdürüne ilgi ve alakası için çok teşekkür ediyorum.
Şikayetvar vasıtası ile sorunun çözüldü teşekkürler
Hemen dönüş yapıldı, yetkili hanımefendi de çok kibar, anlayışlı ve sorunuma çözüm buldu. Teşekkür ederim
"Teşekkürler"
2 Aralık 2025 tarihinde online işlemler üzerinden Turkcell hattına geçmek i...çin başvuru yaptım. Başvuru sırasında sim kartımın en kısa sürede tarafıma
İstanbul Maltepe’deki bir Turkcell bayisinden 4 Ocak 2026 tarihinde “sıfır hat” olarak tarafıma satılan numaranın, hattı... telefonuma taktığımda WhatsApp’ta başka bir kişi adına kayıtlı olduğunu fark ettim. Bu durum, bana verilen numaranın daha önce aktif olarak kullanıldığını açıkça göstermektedir.
Turkcell Dijital Kurye hizmetiyle hat taşıma işlemim için 5 Ocak tarihine randevu oluşturdum. Randevum onaylandı ve “dij...ital kuryeniz oluşturuldu” şeklinde bir link de gönderildi, ancak randevu saati boyunca ne arayan oldu ne de gelen giden bir kurye oldu. Uzun süre beklememe rağmen hiçbir bilgilend
Turkcell’e numara taşıma sürecinde faturalı hatta geçmek için dijital kanallar üzerinden yaptığım başvurunun aktivasyonu...nu yaklaşık 1 aydır tamamlayamıyorum. Numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak istiyorum, sim kartım teslim edildi ancak aktivasyon aşamasında sistemsel hata nedeniyle mağdur d
Turkcell bireysel faturalı hattımda yaşadığım fahiş fiyat artışını ve buna eşlik eden algı yönetimini belirtmek istiyoru...m. 21.02.2025 – 23.01.2026 tarihleri arasında 20 GB internet ve 2.000 dakika içeren paketimi vergiler dahil 681 TL’ye kullanıyordum. Bugün itibarıyla aynı paketi bana 900 TL’ye sun
Uzun süredir Turkcell Dijital Operatör uygulamasından çok rahatsızım. Uygulama hem çok karışık hem de paketlere ulaşması... son derece zor bir yapıda tasarlanmış. Basitçe ulaşmam gereken paket ve kampanyaları menüler arasında dolaşarak aramak zorunda kalıyorum, aradığımı bulmak ciddi zaman kaybına nede
02.01.2026 tarihinde Bursa Heykel’de bulunan Turkcell Şengüller bayisine giderek 0 533 568 ** numaralı faturalı hattım i...çin mobil imza başvurusunda bulundum. Tüm işlemler Turkcell yetkili bayisinde yapıldı ve gün içinde aranacağım bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık 48 saat geçmesine rağmen ta
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun zamandır Dijital Operatör uygulamasındaki Salla Kazan kampanyasından memnun... değilim. Kampanyadan genellikle günlük 1 GB gibi çok düşük internet paketleri geliyor ve bu da günümüz kullanım ihtiyaçları için yeterli olmuyor. İnterneti yoğun kullanan biri ol
Turkcell faturasız hattımda bu sabah itibarıyla mobil internetimi kullanamıyorum. Gece saat 01.00 civarında yattığımda h...er şey normaldi, sabah kalktığımda ise internetim 3G’de kalmış ve hiçbir şekilde çalışmıyordu. Telefonumu defalarca yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmedi. Hattım 531 xxx xx 35
30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yapmak için Kadıköy Rıhtım şubesine gittim. Numara taşıma ve e-si...m işlemi için bana bir adet QR kod gösterildi, bu kodun fotoğrafını çekmem söylendi. Hattım kullanıma açıldığına dair mesaj geldikten sonra bu QR kodu okutarak işlemi tamamlayabile
Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için işlem başlattım ancak işlem sırasında bana hiç iletilm...eyen QR kodun artık geçerli olmadığı uyarısını aldım ve işlem yarıda kaldı. Uygulama, talebimi tamamlamak için operatör ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 2 g
Turkcell faturasız hattımda uzun süre tl yükleme yapmadığım için hattım 29 Aralık itibarıyla iptal olmuş. Aynı numaramı ...yeniden kullanmak istediğimde müşteri hizmetlerini aradığımda mutlaka bayiye gitmem gerektiği, uzaktan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Ben KOAH hastasıyım ve sağlık
Turkcell’in Dijital Operatör uygulamasındaki Ödül Avcıları kampanyasında yer alan Yandex üzerinden arama yapma göreviyle... ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kampanya açıklamasında, günde üç defa olmak üzere üç gün boyunca Yandex üzerinden arama yapmam halinde hattıma haftalık 2 GB internet tanımlanaca
Turkcell hattımla ikamet adresimi bildirerek telefon ve internet çekim gücünün zayıf olduğunu, konuşma yaparken sürekli ...kesildiğini bildirdim. Yapılan kontroller sonrasında bana yollanan mesaj şöyle: Değerli müşterimiz, kapsama alanı/sinyal alma sorunu yaşandığını bildirdiğiniz bölgeyi inceledik, ta
Turkcell gnç Galaxy yıldız toplama kampanyasından kazandığım Migros dijital hediye çeki, 30.08.2025 tarihinden beri hiçb...ir şekilde çalışmıyor. Migros mobil uygulaması, online site ve farklı kanallardan denememe rağmen sistem sürekli “İşlem tamamlanamadı, bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve çekimi ku
29.12.2025 tarihinde m*** Hukuk Bürosu tarafından aranarak, Turkcell 23787212 müşteri numaramıza ait Dijital İş Servisle...ri kapsamında 7.274,61 TL borcumuz olduğu, bugün ödeme yapılmazsa icra takibi başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak Turkcell Dijital İş Servisleri’ne herhangi bir abonelik başlatmad
Turkcell hattım için 17 Aralık 2025 tarihinde yeni faturaya geçiş yaptım ve yalnızca 8 günlük bir kullanım sürem bulunuy...ordu. Mega 50 GB paketimin aylık ücreti 562 TL olmasına rağmen, bu kısa süre dolmadan ve paketimde ciddi miktarda kullanım hakkım hâlâ duruyorken tarafıma 575 TL tutarında fatura y
Turkcell’in Dijital Operatör uygulamasındaki Ödül Avcıları bölümünde yer alan haftalık 2 GB Yandex görevini yaklaşık 2 g...ün önce eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen, görev uygulamada hâlâ “tamamlanmadı” olarak görünüyor ve hatta tanımlanması gereken 2 GB haftalık internet hediyesi hattıma yüklenmedi.
Turkcell faturasız hattıma birkaç ay önce 200 TL karşılığında 10 GB internet içeren özel bir paket tanımlanmıştı ve yakl...aşık 3–4 ay boyunca bu paketi sorunsuz şekilde Dijital Operatör uygulaması üzerinden kullandım. Hem fiyatı hem de sunduğu internet miktarı nedeniyle özellikle bu paketi tercih ediy
"Teşekkürler"
Turkcell Dijital Operatör uygulamasında Ödül Avcıları bölümündeki Yandex gö...revinde sorun yaşıyorum. Üç farklı günde Yandex arama motorunda herhangi bi
Turkcell faturalı hattıma, “Content SMS Services” adıyla bir dijital servis ücreti, bilgim ve onayım olmadan yansıtılmış...tır. Aralık 2025 dönemine ait son faturamda 85,31 TL tutarında dijital servis ücreti gördüm. Bu servise herhangi bir başvurum, onayım ya da bilinçli bir kullanımım olmamıştır. Bil
23 Aralık 2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma işlemi sırasında online olarak Aynen Favorim 15 GB tarifesine aylık 26...0 TL olarak sözleşme imzaladım. Sözleşme aşamasında, imzaladığım evraklarda ve SMS onayında aylık ücretin 260 TL olduğu açıkça yer alıyordu ve bunun dışında farklı bir tutar veya e
Hattımı Turkcell e taşıdım. 13.12.2025 tarihinde hattım dijital kuryeye verildi. Dijital Kurye tarafından teslim edilmes...i gereken hattım teslim edilmiyor. 2 seferdir randevu tarihini ileri bir tarihe atıyorlar ve iletişime geçmiyorlar. Konu ile ilgilenmenizi talep ediyorum
Turkcell hattım için Favorim 25 GB paketi kapsamında hat aktivasyonu yapmaya çalışıyorum. Kimlik fotoğrafımı yükledikten... sonra sistem, yeni çipli kimliğim üzerindeki bilgileri okuyamadığına dair hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Yaklaşık 3–4 gündür hem Dijital Operatör mobil uygulaması hem de Tur
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
