Kullanımsız Turkcell Hattının Faturası Haksız Şekilde 956 TL’ye Çıkarıldı

Üzerime kayıtlı olan ve babamın kullandığı 05** *** **61 numaralı Turkcell hattı, son 3 aydır tamamen hareketsizdir. Hattın kullanılmadığı, Turkcell’in sistem kayıtlarında da açıkça görülmektedir. Buna rağmen taahhüdün bitmesi bahane edilerek, yıllardır 350–400 TL bandında ödediğimiz fatura, tek bir veri akışı dahi olmadığı halde bir anda 956,90 TL’ye fahiş bir şekilde çıkarılmıştır.

“Mesajla bildirdik” savunması, günümüzün dijital gerçekliğinden uzaktır. Her gün onlarca spam ve bilgilendirme mesajının geldiği bir ortamda, gelen tek bir mesajın fark edilmemiş veya gözden kaçmış olması son derece olağandır. Kullanılmayan hattı sistemden görmelerine rağmen, fiilen sıfır kullanımda olan bir hattan bu şekilde haksız kazanç sağlamaya çalışmak, bana göre hem fırsatçılık hem de ciddi bir kurumsal haksızlıktır. Bu durum, verilmemiş bir hizmetin bedeline el koymakla aynıdır.

Müşteri memnuniyeti ve etik ticaret anlayışı gereği, son 3 aya ait haksız taahhütsüz fark bedellerinin iptal edilerek faturaların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.