Kurye Saat Belirlemeden Gelmemesi Ve Müşteriyi Gün Boyu Bekletmesi

06.06.2026 tarihinde Turkcell firmasına numara taşıma müracaatı yaptım. Sipariş Numaram : 19668696078.
Firma işlemler için Dijital kargo firmasını görevlendirmiş. Kargo No: 2026060652534057.
Firmadan bir kurye, önceden saat kaçta geleceği ile ilgili esnek bir saat aralığı vermeden, 08.06.2026 tarihinde saat :10:30’da bizi aradı. Evde olmadığımızı söyledik. Bize bir saat aralığı vermesini talep ettik. Gün içerisinde gelemeyeceğini belirtti. Yine aynı saatlerde; 09.06.2026 tarihinde, “Saat 10:30 gibi gelirim” dedi. Öğlene kadar gelmediği gibi öğleden sonraki hastane randevumu iptal ederek beklemeye devam ettim. Yine önceden haber vermeden, ben evin karşısındaki bakkaldan dönerken, asansörde olduğum sırada Saat 18:18 ‘de aramış. Asansörden iner inmez durumun farkına vararak hemen gelen telefona dönüş yaptım ama telesekreter ile karşılaştım. Kurye hiç eve gelmemiştir. Turkcell Müşteri Hizmetlerine durumu bildirdim. Saat 19:00’a kadar beklememiz söylendi. Saat 19:00 olunca randevunun bir gün sonraya, 10.06.2026 tarihine ertelendiğini yine Turkcell’i arayarak öğrendik. Tam bir gün ev hapsinde kalmamıza rağmen bir netice alamadım ve mağdur oldum.
Telefon, internet ve WhatsApp kanallarından Dijital Kurye yetkililerine ulaşmak mümkün olmamıştır. Başvurduğumuz Turkcell Müşteri hizmetleri yetkilisi ise durumun aciliyetini belirten notu kargo firmasına ilettiğini söylemiştir.
Kuryenin önceden arayarak, müşterilere esnek saat dilimi vermesini; o saatte, önceden telefon ile görüşme yapılamasa bile, beklendiğini bildiği için ilgili adrese gelmesinin sağlanmasını, Kuryenin bu tutumu ve keyfi iptal işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili kurye hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.