Büyük Festival Planımda Açıklanamayan Fatura Artışı Ve Destek Sorunu

Turkcell hattımda “Büyük Festival 20 GB” tarifesini kullanıyorum ve uzun süredir faturalarım 400–500 TL bandında geliyordu. Ancak Mayıs ve Haziran aylarında hiçbir kullanım değişikliğim olmamasına rağmen faturalarımda ciddi bir artış oldu. Mayıs faturam 950 TL, Haziran faturam ise 1.108 TL olarak yansıtıldı. Hattımın son 4 hanesi 9964’tür.

Bu iki ay içerisinde ek bir paket, servis, yurt dışı kullanımı ya da onayladığımı bildiğim ekstra bir hizmet almama rağmen faturalarımda böyle bir yükselme olmasını anlayamıyorum. Konuyu öğrenmek için önce Teknocan’a danıştım, beni dijital desteğe yönlendirdiler. Dijital destek hattında yaklaşık yarım saat beklememe rağmen herhangi bir destek alamadım. 532’yi aradığımda ise tekrar Teknocan’a yönlendirildim ve sorunumu kimse net bir şekilde açıklamadı.

Turkcell’den, Mayıs ve Haziran ayı faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, faturamın neden bu kadar yüksek geldiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer hattıma haksız veya bilgim dışında bir ücret yansıtıldıysa bu tutarların iadesini ve faturalarımın önceki iki ayda ödediğim seviyeye çekilmesini talep ediyorum.