to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Eski Numarasının Geri Verilememesi Ve Hesap Erişimi Kesintisi
Turkcell’e ait eski hattım 1 yıldan uzun süre önce iptal edildi. Son 2 gündür hattın tekrar tarafıma verilmesi ve rezerve edilmesi için hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerinizle uğraşıyorum, ancak birbirini boşa düşüren ve çözüm üretmeyen cevaplar alıyorum.
Müşteri hizmetleriniz numaranın havuzda göründüğünü söylüyor, fakat bayileriniz “bizim ekranımızda, bizim havuzumuzda yok, Türkiye’de herhangi bir bayide de görünmez” gibi çelişkili ve son derece yetersiz açıklamalarla konuyu kapatmaya çalışıyor. Kimse net bir şekilde bu hattın neden geri verilemediğini açıklamıyor ve somut bir işlem başlatılmıyor.
Bu numaraya bağlı mail ve Discord hesaplarıma güvenlik sebebiyle 4 gündür erişemiyorum. Microsoft ve Discord canlı destek birimleriyle görüştüm, hesaplarımın açılabilmesi için eski telefon numarama doğrulama kodu göndermeleri gerektiğini, başka bir yöntemle işlem yapamayacaklarını açıkça belirttiler. Yani numaramı kullanamadığım için dijital hesaplarıma da erişimim tamamen kesilmiş durumda.
Eski hattımın acilen tarafıma yeniden tahsis edilmesini, numara geri getirme (rezerve) işleminin ivedilikle yapılarak hattımın tekrar açılmasını, sürecin neden bu kadar zorlaştırıldığı ve “havuz” gerekçesiyle neden çözüm üretilmediği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’e ait 5** *** ** 99 numaralı eski hattım yaklaşık 1 yıldan uzun süre önce, 24 Eylül 2025 tarihinde iptal edildi. Son iki gündür bu hattın tekrar tarafıma verilmesi ve gerekirse bana yeniden satılması için hem müşteri hizmetleriyle hem de Turkcell bayileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut ilerleme sağlayamıyorum.
Bu hattın benim için önemi oldukça büyük, çünkü tüm özel bilgilerimi kurtarmam gereken Hotmail adresim yalnızca bu numaraya doğrulama kodu gönderiyor. Yani hattı geri alamadığım için e-posta hesabıma ve içindeki bilgilere de erişemiyorum.
Görüşme yaptığım bayiler, hattın kendi bayilerinin “havuzunda” görünmediğini, Türkiye’nin herhangi bir ilindeki Turkcell bayisinde olabileceğini, bu durumda şehir şehir gezmem gerekebileceğini söyleyerek son derece alelade ve çözümden uzak ifadeler kullandı. Müşteri hizmetleri tarafında da bu konuyla ilgili net, yönlendirici ve çözüm odaklı bir bilgi ya da aksiyon sunulmadı.
Hattın kimde olduğu, hangi bayinin havuzunda göründüğü gibi konularda müşteriyi şehir şehir bayi dolaşmaya zorlamak yerine, merkezi sistem üzerinden net bir sorgulama yapılarak hattın durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve mümkünse bu numaranın yeniden benim adıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Hattın önemini ve bu numaraya bağlı hesabımı geri kazanma ihtiyacımı dikkate alarak, sürecin ivedilikle ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala beklemekteyim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
