Taahhüt Sonunda Veri Paketi Fiyatlarının Ani Artışı Ve Alternatif Sunulmaması

Turkcell mobil faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdüm bitimine kısa bir süre kala Dijital Operatör uygulamasından 10 GB internet paketlerine baktığımda fiyatın 550 TL olduğunu gördüm. Ancak taahhüdümün sonuna yaklaştıkça aynı 10 GB paket bir anda 650 TL’ye yükseldi. Şu anda hattımda 20 GB internet paketini 650 TL’ye kullanmama rağmen, uygulamada 10 GB’lik paketin de 650 TL’ye sunulması fiyat politikasının tutarsız ve kullanıcı aleyhine olduğunu açıkça gösteriyor.

Taahhüdüm biter bitmez, hattım için makul ve bütçeme uygun hiçbir faturalı paket seçeneği göremez hale geldim. Dijital Operatör uygulamasında bana özel, cazip ya da önceye yakın fiyatlı bir paket sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, ancak bana iletilen tekliflerin hiçbiri ne internet miktarı ne de fiyat açısından mantıklı ve ulaşılabilir seviyede değildi.

Yıllardır Turkcell müşterisiyiz. Buna rağmen taahhüt bitimine yaklaştıkça fiyatların yukarı çekilmesi, taahhüt biter bitmez de makul bir alternatif bırakılmaması hem müşteri memnuniyetini hem de güven duygusunu zedeliyor. Hattım ve kullanım alışkanlıklarım dikkate alınarak, önceki dönemlerime yakın fiyatlarda, mantıklı ve makul bir faturalı paket tanımlanmasını ve fiyat artışının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi durumda, bu tutum nedeniyle ailece tüm hatlarımızı farklı bir operatöre geçirmek zorunda kalacağız.