Devir İşleminde Aynı Tarifemin Yerine Zorla Yüksek Ücretli Paket

Uzun yıllardır babamın adına kayıtlı olan Turkcell hattını ben kullanıyorum. Babamın vefatı sonrası hattın üzerime devri için tarafıma SMS geldi ve bugün Turkcell mağazasına giderek devir işlemini başlattım. Devir için 1500 TL ücret talep edildi, bu ücreti kabul ettim ve ödemeyi sorun etmedim.

Ben hattımın aynı tarife ile üzerime devrini özellikle talep etmeme rağmen, devir işlemi sırasında şu anda kullandığım taahhütlü tarifeyle devam edemeyeceğim, hattım faturalı olduğu için 10 GB, 700 dakika ve yaklaşık 1000 TL civarı bir faturayla devam edebileceği bilgisi verildi. Şirket kayıtları ve ses kayıtları incelendiğinde, hattı uzun süredir benim kullandığım açıkça teyit edilebilirken, bu süreçte tarife değişiklikleri benim sesim ve onayımla yapılmış gibi gösterilip, devir işleminde bu yeni, içerik olarak düşük ve ücreti yüksek pakete geçmeye adeta mecbur bırakılıyorum.

Normal koşullarda yeni hat alan kişilere çok daha avantajlı, içeriği yüksek ama ücreti daha uygun tarifeler sunulurken, bana içerik olarak düşük, ücreti yüksek bir paket dayatılıyor. Faturasız hatta geçmek istediğimi, hattın bu şekilde devrini talep ettiğimi belirttiğimde de bunun mümkün olmadığı söyleniyor. Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir aynı numarayı kullanıyorum ve sırf numaram değişmesin diye zoraki tarifelerle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Zaten ikinci bir hattım da bulunuyor, yine de bu numaramın değişmesini istemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de benzer şekilde yardımcı olunmadı ve talebim karşılanmadı. Hattımın son 4 hanesi 1006’dır. Devir işlemi yapıldığında mevcut tarifemin aynı koşullarla tarafıma tanımlanmasını, bu mümkün değilse hattımın numaram değişmeden, faturasız olarak adıma devredilmesini istiyorum. Uzun yıllardır kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, güncel tarifelerle uyumlu bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.