Denizli Bayi Hatası Nedeniyle 200 TL Fazla Ücret

7 Ocak 2026 tarihinde Denizli’deki Turkcell bayisinden 1 TB Superbox aboneliği başvurusunda bulundum. Ancak iki gün sonra, 9 Ocak 2026 tarihinde, bulunduğum yerde özel bir kampanya olduğunu ve benim bu kampanya yerine standart paketten abone yapıldığımı fark ettim. Denizli ili için geçerli kampanya kapsamında aynı hizmetin aylık 1.500 TL olduğu, benim ise 1.700 TL’lik standart pakete geçirildiğim ortaya çıktı. Yani her ay 200 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmış durumdayım.

Adresim Denizli olarak kaydedilmişken ve aboneliğimi Denizli’deki bir bayiden yaptırmışken, sistemde zaten kurulu olan il bazlı kampanyaya otomatik olarak dahil edilmem gerektiğini düşünüyorum. Bayinin hata yaparak ya da farkında olmadan beni standart abonelikle kaydetmesi sonucu mağduriyet yaşıyorum. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ilk abonelik sırasında o kampanyanın seçilmesi gerektiği, sonradan kampanyalı fiyata geçiş yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi.

5348****99 numaralı hattımla ilgili olarak, Denizli ili için geçerli 1 TB Superbox kampanyalı paketine, aylık 1.500 TL’lik fiyattan geçirilmeyi ve bugünden sonraki faturalarımın bu tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Bayi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle her ay 200 TL fazla ödeme yapmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.