Kullanılmayan Superbox İçin Hatalı Fatura Ve 12 Gündür Kesik İnternet Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Turkcell Superbox 500 GB kullanıcısıyken evime altyapı geldiği için Superonline’a geçiş yapmak üzere başvuruda bulundum. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, bu geçiş için sadece son Superbox faturamın çıkacağını, bunun dışında ek bir fatura gelmeyeceğini açıkça söyledi. Buna güvenerek geçişi yaptım ancak sonrasında kullanmadığım halde yaklaşık 5 ay boyunca toplamda 3700 TL civarında 5 fatura daha çıkarıldı.

Bu durumu fark edince Ekim ayında hatanın düzeltilmesi için kayıt oluşturdum fakat kaydın yanlış bir birime girildiğini ve okunmadığını sonradan öğrendim. Bugün geldiğim noktada borcu olmayan faturalı hattımın interneti, bu hatalı faturalar nedeniyle tam 12 gündür kapalı ve mağduriyetim devam ediyor. Defalarca (yaklaşık 15 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen “düzeltiyoruz, ilgili birime ilettik, mail attık” gibi dönüşler dışında somut bir çözüm üretilmedi ve internetim hâlâ kapalı.

Superbox hattıma ait numara 0535********91’dir. Kullanmadığım dönem için çıkarılan hatalı faturaların iptal edilmesini ve borcu olmayan faturalı hattımın internetinin acilen tekrar açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.