İade Talebime Yanıt Alamadım, Geri Ödeme Bekliyorum

Sademce sayfasından noir Elegance lacivert takım siparişi verdim ve ürün için 2.500 TL, ayrıca 100 TL kargo ücreti ödedim. Ürünü İstanbul’daki adresime teslim aldım. Ürün gelir gelmez denediğimde dar geldiğini gördüm, hiçbir şekilde kullanmadan temiz bir şekilde tekrar kendi paketine yerleştirdim.

Sayfalarında yazılı olan sözleşmede, 2 gün içinde iade talebi oluşturma zorunluluğu bulunduğu için ürünü teslim aldığım 03.08.2026 tarihinde iki ayrı WhatsApp numaraları üzerinden hem yazarak hem de arama yaparak iade talebimi ilettim. Ürünün paketini ve tarihleri gösteren kanıtları da WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Bugün, 04.08.2026 tarihinde de aynı şekilde tekrar yazdım; ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor, mesajları görmezden geliyor ve aramalara cevap vermiyorlar.

Elimde tüm yazışmalar, tarih bilgilerim ve ürün paketine ait görseller kanıt olarak mevcuttur. Fatura numaram MS02026000003581’dir. Sözleşmelerinde yer alan iade süresine harfiyen uymama rağmen tarafıma dönüş yapılmamasını ve iade sürecimin başlatılmamasını kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce bu sorunun uzlaşma ile çözülmesini istiyorum. İade talep kodumun oluşturulmasını, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.