Garanti Süresi İçinde Kulaklık Arızası Ve Yetkili Servis Ulaşılamama

Eylül 2024 tarihinde Trendyol üzerinden “Zonguldak Kuzey Pazarlama” satıcısından Philips TAT2236BK model siyah renkli gerçek kablosuz kulaklıktan 2 adet satın aldım. Ürünlerin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaklaşık 6 aydır kulaklıklar birden tamamen çalışmaz hale geldi, kulaklıklardan ses gelmediği gibi şarj kutusu da hiç çalışmıyor.

Bir süre yurt dışında bulunduğum için daha önce garanti kapsamında başvuru yapma imkanım olmadı. Türkiye’ye döndükten sonra ürünlerle ilgili destek almak için önce Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana, faturada yazan numaradan yetkili servisle irtibata geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine sabahtan beri 0850 255 03 72 numaralı hattı 5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Aynı zamanda e-posta yoluyla da yetkili servise ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Garanti süresi devam eden ürünler için yetkili servise ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden Zonguldak Kuzey Pazarlama satıcısından aldığım bu ürünlerimle ilgili olarak Philips yetkili servisinin acil şekilde benimle iletişime geçmesini, kulaklıkların ve şarj kutusunun garanti kapsamında incelenmesini ve arızanın giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Sipariş platformum Trendyol, sipariş numaram 4895229117440, belge numaram ise KAI202*****18882’dir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.