Teslim Edilen Modeme Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Superonline evde fiber internet aboneliğim 15 Haziran itibarıyla sona erdi ve üyeliğim sonlandırıldı. Tüm ekipmanları ve modemi eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, ne olduğunu anlayamadığım 1430 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı ve ben bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Bu ödemenin üzerinden çok geçmeden bu kez de 1660 TL tutarında modem ücreti talep edilmeye başlandı ve bu talep SMS yoluyla iletildi.

Modemi teslim ettiğime dair kargo/teslimat belgesiyle gönderimi ispat edebiliyor olmama rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir somut sonuç alamıyorum. En az beş kez telefon üzerinden Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde net bir açıklama yapılmadı ve haksız modem bedeliyle ilgili bir çözüm sunulmadı.

Hem ekipmanları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen benden ikinci kez ücret talep edilmesini, hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamayı kabul etmiyorum. Haksız yere talep edilen 1660 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.