to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modeme Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama
Superonline evde fiber internet aboneliğim 15 Haziran itibarıyla sona erdi ve üyeliğim sonlandırıldı. Tüm ekipmanları ve modemi eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, ne olduğunu anlayamadığım 1430 TL tutarında bir fatura daha çıkarıldı ve ben bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Bu ödemenin üzerinden çok geçmeden bu kez de 1660 TL tutarında modem ücreti talep edilmeye başlandı ve bu talep SMS yoluyla iletildi.
Modemi teslim ettiğime dair kargo/teslimat belgesiyle gönderimi ispat edebiliyor olmama rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir somut sonuç alamıyorum. En az beş kez telefon üzerinden Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde net bir açıklama yapılmadı ve haksız modem bedeliyle ilgili bir çözüm sunulmadı.
Hem ekipmanları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen benden ikinci kez ücret talep edilmesini, hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamayı kabul etmiyorum. Haksız yere talep edilen 1660 TL modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Saat 17 dediniz 17.15 te aradınız başka bir görüşmem varken. Sırf aradık ulaşamadık demek için hiç samimi değilsiniz
Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunu Şikayetvar üzerinden ilettim. Ancak Superonline’ın Şikayetvar’a verdiği cevaplarda süreci gerçeğe aykırı şekilde yansıttığını düşünüyorum. Cevaplarında beni iki kez arayıp ulaşamadıklarını yazmışlar. Bugün saat 17.14 civarında arandım, araç kullandığım için o an detaylı görüşemeyeceğimi söyledim ve başka bir saatte tekrar görüşmek üzere konuştuk. Ancak belirtilen saatte tekrar aramadıkları gibi daha sonra yaptıkları aramalarda da sadece çaldırıp kapattılar. Ardından Şikayetvar’a, “aradık ulaşamadık” şeklinde not düşmüşler. Ben Superonline’dan süreci bu şekilde manipüle etmeden, gerçekten yaşananları dikkate alarak dürüst bir iletişim kurmasını ve asıl sorunu çözmesini istiyorum. Arama kayıtlarının incelenmesini, ne zaman ve nasıl aradıklarının net olarak görülmesini ve buna göre şeffaf bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ödemediğinizde yasal işlem başlatacağız mesajı atıyorlar hâlâ. E devlet üzerinden şikayetimi de yaptım.
