Çocuk Saati Hatları Çalışmıyor, Faturalar Aşırı Yüksek Ve Cayma Bedeli Yanlış

Yaklaşık iki buçuk ay önce Konya Karatay’daki Turkcell bayisinden, üç çocuğum için akıllı saatlerde kullanılmak üzere Çocuk Saati 5 GB kampanyalı hat satın aldım. Hatları veren görevli, hatların üzerine çocuklarımın isimlerini yazmadığı için hangi hattın kime ait olduğunu karıştırdık ve rastgele denemek zorunda kaldık. İlk etapta çalışıyor gibi görünse de kısa süre sonra saatlerde ağ bağlantısı kesilmeye, mesajlar gelmemeye başladı.

Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle yeni SIM kart almak zorunda kaldık, ancak bu kez de saatlerden kaynaklı problemler ortaya çıktı ve hatları bir türlü sağlıklı şekilde kullanamadık. Bir hattımız tamamen iptal oldu, akıllı saatlerimiz de şu an doğru düzgün çalışmıyor. Aldığımız günden bu yana toplamda en fazla 10 gün verimli kullanabildik, şu anda ise neredeyse hiç fayda sağlayamıyoruz.

İlk ay faturalar yaklaşık 170 TL civarındayken, hatları neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen bu ay 222 TL fatura çıkarıldı. Ayrıca cayma bedeli hesaplamasında da ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum; yaklaşık 630 TL civarında olması gerekirken 1.700 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıtılmış görünüyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak oldukça yıprandık ve artık bu durumdan tamamen bıkmış durumdayız.

Konya Karatay’daki Turkcell bayisinden aldığımız çocuk saati hatlarımızdan bazıları 0530 xxx 62 42, 0530 xxx 79 62 ve 0530 xxx 68 42 numaralı hatlardan oluşuyor. Sorunları bayiye ve ilgili kişilere sözlü olarak iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yaşadığımız aksaklıklar devam etti.

Kullanımın neredeyse imkansız hâle gelmesi, fatura tutarlarındaki artış ve cayma bedeli hesabında gördüğüm tutarsızlıklar nedeniyle, üzerimize kayıtlı tüm çocuk saati hatlarının hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve yanlış olduğunu düşündüğüm fatura ve cayma bedeli tutarlarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.