to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Hatlarında Bilgilendirme Yapılmadan Fazla Fatura Ve İade Sorunu
Turkcell’den iki adet çocuk hattım var ve her ikisi de “Çocuk Paket” kapsamında. Normalde aylık 90 TL ödediğim bu hatlara, 10.08.2025 tarihinde gelen faturada ikisi için de 360 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Toplamda 356 TL ödeme yaptım. Taahhüt süresi bitecek olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Sadece mesaj gönderildiği söyleniyor, ancak bu tür önemli konularda arama yapılmadan işlem yapılmasını doğru bulmuyorum.
Bu durum ilk defa başıma geldi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. Tüm işlemlerimi online olarak gerçekleştiriyorum, herhangi bir mağaza veya bayi ile bağlantım yok. Fazladan alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Beni arayan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi ücret iadem yapılıp mağduriyetim giderildi
