Kullanılmış Şofben Sıfır Olarak Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Jumbo Deluxe şofben satın aldım. Ürün 8 Haziran’da tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün bariz şekilde kullanılmış, yani ikinci el olduğunu gördüm. Buna rağmen sıfır ürün diye gönderilmişti. Bunun üzerine 9’unda hemen iade talebi oluşturdum ve bana gönderilenle aynı ürünü, özenle paketleyerek geri gönderdim.

Satıcı ise ürünü inceleyip sanki ben farklı, kullanılmış bir ürün göndermişim gibi gerçeği yansıtmayan bir iddia ile iadeyi reddetti. Ardından müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat onlar da hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bana, satıcının ürünü sıfır gönderdiğini kanıtladığını, bu yüzden işlemimin reddedildiğini söylediler; benim beyanımı, yaşadığım mağduriyeti ve kanıtlarımı ise dikkate almadılar.

Sipariş numaram 4607996209’dur. Sıfır diye kullanılmış ürün gönderen bir satıcının korunması ve müşterinin haklı itirazının tamamen göz ardı edilmesi beni son derece mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, iademin onaylanmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.