Çocuğumun Kullandığı Hatta Yüksek Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

0538********89 numaralı hattın yasal sahibi benim. Hattı açarken Turkcell personellerine hattı 18 yaşından küçük kardeşimin kullanacağını özellikle belirttim ve müşteri hizmetlerini arayarak da bu durumu bildirdim. Ancak son 4-5 aydır, 14 yaşındaki kardeşimin kullandığı hatta her ay çok yüksek faturalar geliyor. Geçen ay 3.000 TL Ödedim bu ay ise 5.260 TL fatura geldi ve neredeyse her ay bu şekilde yüksek tutarlar ödemek zorunda kalıyorum. Faturada özellikle ek servisler ve fatura aşım ücretleri yüksek geliyor.

Bu durumun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Güvenlik kodu oluşturuldu, ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri, "sizin sorumluluğunuzda" diyerek yardımcı olmadı. Ayrıca, fatura aşımının olmayacağı ve ek ücretlerin sınırlandırılacağı söylendiği halde, kardeşim Turkcell'in mobil uygulamasından istediği gibi işlem yapmaya devam ediyor.

Hattımda herhangi bir taahhüt ya da kampanya bulunmuyor. İstanbul Bahçelievler'de kullanıyoruz. Fazla alınan ücretlerin iadesiyle birlikte, ebeveyn kullanıcı tanımlanmasını ve mobil uygulama üzerinden yapılan tüm işlemlere kısıtlama getirilmesini talep ediyorum.