to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 16 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kota tanımlama hataları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37,5'inde kazanılan veya tanımlanan internet paketlerinin genel kotadan düşmesi gibi tanımlama sorunları yaşanmaktadır. Kullanıcıların %31,25'i, onayları dışında aktif edilen ek paketler veya aşım ücretleri nedeniyle beklenmedik fatura tutarlarıyla karşılaşmıştır.
Teşekkürler
Teşekkür
Teşekkür ederim
"Sorunumu çözdünüz teşekkürler daha dikkatli olunursa sevinirim. Hediyede güzel olurdu 🙂"
Turkcell hattımda tanımlı cep telefonu internet paketimi kullanırken, bugün... saat 17.00 civarında paketimin bittiğine ve internet paket aşımı yaşadığım
"Teşekkürler"
Kamerama uzaktan bağlanmak için Turkcell’den faturasız bir mobil hat aldım ve bu hatta düzenli olarak Mobil Wi‑Fi 25 GB ...paketini tanımlatarak kullanıyordum. 2–3 paket kullanımından sonra sistem, bu paketi tekrar almama izin vermemeye başladı ve “Bu paket size uygun değil” şeklinde uyarı vermeye başl
Turkcell hattımda Salla Kazan kampanyasından günlük 2 GB YouTube.com hediyesi kazandım. Bugün saat 11:10 civarında hediy...enin tanımlandığına dair SMS bildirimi geldi ve ardından YouTube.com kullanmaya başladım. Ancak kısa süre sonra hattıma “internetinizden şu kadar kaldı” şeklinde bir mesaj geldiğin
"Aygül hanıma çok teşekkür ederim"
Turkcell’de GNC 30+30 paketini kullanıyorum. Paketin içinde yer alan 30 GB ...sosyal medya kotasına rağmen, sosyal medyaya girdiğim anda kullanımım norma
11.02.2026 tarihinde hattımla ilgili bilgim ve onayım olmadan güvenlik ihlali niteliğinde bir işlem gerçekleştirildi. Tu...rkcell’den gelen SMS ile hattıma tanımadığım bir kişinin adı ve T. C. Kimlik numarasıyla “kullanıcı” olarak tanımlandığını gördüm. Bu kişiyle hiçbir bağlantım yok ve kesinlikle böy
Bugün Turkcell’e numara taşıma işlemi yapmak için başvurduğumda, kendi adıma kullanıcı tanımlatmak isterken, tanımadığım... bir numaranın kullanıcısı olarak göründüğümü öğrendim. Hattım babamın üzerine kayıtlıyken, ben kendimi kullanıcı olarak göstermek istiyordum fakat sistemde hiç bilmediğim başka bi
"."
19 Aralık 2025 tarihinde Turkcell'den yeni bir faturalı numara satın aldım.... Beşiktaş meydandaki Turkcell bayisinde çalışan hanımefendi benim haberim b
0538********89 numaralı hattın yasal sahibi benim. Hattı açarken Turkcell personellerine hattı 18 yaşından küçük kardeşi...min kullanacağını özellikle belirttim ve müşteri hizmetlerini arayarak da bu durumu bildirdim. Ancak son 4-5 aydır, 14 yaşındaki kardeşimin kullandığı hatta her ay çok yüksek fatur
Ankara Turkcell Bilkent Center Bayii'nden Superbox GO cihazı satın aldım ve satın almadan önce de bu cihazı yalnızca Sta...tik IP tanımlanabiliyorsa kullanabileceğimi ilettim. Cihazı aldım ve içine yeni bir hat da aldık. Sonrasında Bayii çalışanı B**** Bey ile Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak cih
"Teşekkür ederim"
"İlgi ve alakanız için teşekkür ederim"
09.08.2025 tarihinde Burdur Binbaşı Maruf Kışlası’na teslim olurken zorunlu... olarak Askercell hattı almam istendi ve epars Turkcell Konya TR adına 1250
"Teşekkür"
4 11 Temmuz tarihleri arasında yapmış olduğum yurtdışı seyahatinde 10 Temmu...z tarihinde Turkcell kendi kendine 350 TL'lik paket tanımlamış. Faturada g
Merhaba, Telefon operatörüm Turkcell üzerinden uzun süredir internet hizmeti almaktayım. Ancak son dönemde ciddi bir so...runla karşı karşıyayım ve ne yazık ki müşteri hizmetlerinizden tatmin edici bir çözüm alamadım. 21 Temmuz 2025 sabaha karşı, ben uyurken hattıma 4 kez 1’er GB ek internet paketi t
Farklı operatördeki hattını GNC paketine taşımak istiyorum ama ekranda " bu kullanıcı üzerine tanımlı bir GNC paketi mev...cuttur" şeklinde mesaj alıyorum. Halbuki böyle bir şey yok varsa da böyle bir tanımlama bu bizim bilgimizin dışındadır. İptalini istiyorum. Bu sebepten taşıma işlemini yapamıyorum.
Bugün Turkcell bayisine numara taşıma için gittiğimde kızımın T. C. Kimlik numarasının bir başka kullanıcıda genç paketl...er için tanımlı olduğunu öğrendim. Herhangi bir Turkcell bayisi kızımın kimlik bilgileri ile iznimiz ve haberimiz olmadan kullanıcı tanımlamış. Hangi numara olduğunun bilgisini de
"Tabi ki sorun çözüldüğü için teşekkür ediyorum ama asıl mesele sorunları çözmek yerine haberimiz olmadan hatlarımıza nasıl paketler tanımlanıyor bu sorunun üstüne gitmek. Bir çok kişi bundan mağdur çünkü."
Turkcell, bilgim dışında tanımadığım birine GNÇ paket kullanması için benim TC kimlik numaram ile kullanıcı tanımlamış. ...Ben şu an GNÇ paket kullanmıyorum ve bilgim dahilinde olmadan kimliğim paylaşıldığı için ekstra olarak KVKK kapsamını ihlal etmiş bulunmakta. Bu durumdan şikayetçiyim. Benim isteği
Merhaba, Turkcell iletişim merkezi beni yanlış yönlendirdi. Vodafone müşterisiydim ve kullandığım paketin taahhüdü biti...yordu. 13 Kasım Çarşamba günü Ek'teki görseldeki tarifeleri görünce Ankara'da bulunan Balgat 2 Turkcell iletişim merkezine uğradım ve 15 GB 250 TL olan tarifeye geçip geçemeyeceğim
Turkcell müşteri hizmetleri, 0534******96 numaralı telefonumu, paketimin taahhüt süresinin bitmesine yaklaştığını, ister...sem bana özel rahat efsane bol 25 GB paketini ayda 480 TL'ye, paket bitimi sonrası tanımlayabileceğini söylediler. Kabul ettim. Sonra zaten mevcut tarifemi bile bitiremeyen şahsıma
27 Temmuz saat 6:59 da paketimin bittiği ve paket aşım için internet tanımlandığını anlatan bir mesaj aldım. Sonrasında ...saat 7:05 e kadar üst üste 4 adet daha aşım paketi tanımlandı kullanmadığım halde 5 adet aşım paketindeki 5gb internet 6 dakika bile olmadan kendi kendine bitti. Bunu Turkcell e il
Turkcell son zamanlarda yaptığı gibi yine hızlıca internet paketini kendiliğinden tüketiyor. 45 dakika içerisinde araba ...kullanıyorum. Olmamama ve telefonla hiç ilgilenmememe rağmen 7.5 GB'lık internet kotalarımın bitmesi kabul edilemez. Önce saat 19.01'de '6440 MB kullanımınız kalmıştır' şeklinde bi
Ben Sıla, T.C. kimlik numaram ile operatörünüze kayıtlı herhangi bir hattım bulunmamaktadır. Bugün sizin operatörünüze... geçmek ve GNC kampanyasından yararlanmak için Akyaka AVM'de bulunan Turkcell mağazanıza başvuruda bulunmaya gittim. Personeliniz tarafından benim kimlik bilgilerim kullanılarak ta
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
