to read complaints and reviews, or file yours.Çift Tahsilat Ve Dekont Yükleme Sorunu
23.12.2025 tarihinde Türkcell faturalı hattıma ait faturamı İş Bankası üzerinden 300 TL olarak ödedim. Aynı fatura için hattımda tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutar bu kez Ziraat Bankası hesabımdan da çekildi ve böylece aynı fatura iki kez tahsil edilmiş oldu.
Bu durum üzerine Türkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulama üzerinden dekontları yüklemem istendi. Ancak uygulamada dekont yükleme aşamasında işlem sürekli takılıyor; uzun süre beklememe rağmen dekontlar bir türlü yüklenmiyor ve süreç ilerlemiyor.
Hem çift tahsil edilen bir faturayla mağdur ediliyorum, hem de istenen dekontları sisteme yükleyemediğim için işlemimi tamamlayamıyorum. Fazla tahsil edilen 300 TL’nin İş Bankası hesabıma iade edilmesini ve dekont yükleme sorununun da acilen kontrol edilerek çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım için kasım ayı faturamı internet bankacılığı üzerinden ödedim, ancak aynı faturayı yanlışlıkla iki kez yatırdım. Fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir iade işlemi yapılmadı.
Aynı fatura için yapılan bu çift ödemenin incelenerek fazla ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Konuya ilişkin çift tahsilatın en geç 7 iş gününde iade edileceği söylendi 2 hafta oldu hâlâ bir iade söz konusu değil.
