Çift Tahsilat Ve Dekont Yükleme Sorunu

Turkcell faturalı hattım için kasım ayı faturamı internet bankacılığı üzerinden ödedim, ancak aynı faturayı yanlışlıkla iki kez yatırdım. Fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Aynı fatura için yapılan bu çift ödemenin incelenerek fazla ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Turkcell faturalı hattıma ait 10.12.2025 tarihli faturayı 23.12.2025 tarihinde yanlışlıkla iki kez ödedim. Toplamda 300 TL’lik bir çifte ödeme gerçekleşti ancak bu tutar bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce ödemenin 15 iş günü içinde hesabıma iade edileceği söylendi, bu süre dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ödemenin faturadan düşüleceği belirtildi, ancak faturama da herhangi bir yansıma olmadı. Sonrasında ise banka ile sorun yaşadıkları söylenerek yine somut bir işlem yapılmadı ve ne iade ne de fatura düşümü gerçekleşmedi.

23.12.2025 tarihinde fazladan ödediğim 300 TL’nin gecikmeksizin hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell faturalı hattıma ait faturayı 23.12.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla iki kez ödedim. Aynı faturaya yapılan bu çift ödeme için ne iade yapıldı ne de faturamdan mahsup edildi.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi ödemenin iade edileceğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ödemenin bir sonraki aydaki faturadan düşüleceği belirtildi. Sonrasında ise bankayla ilgili bir sıkıntı olduğu söylenip süreç uzatıldı ve şu anda mantıklı, net bir cevap bile verilmiyor. Her seferinde farklı bir açıklama yapılmasına rağmen fazla ödediğim tutar tarafıma bir şekilde yansıtılmadı.

Aynı fatura için yaptığım fazla ödemenin, herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.