TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

19 Ekim’den bu yana TurkNet internetimi kullanamıyorum. Uygulamada sürekli “genel arıza” uyarısı çıkıyor ve 5 gündür hâlâ hiçbir şekilde giderilmiş değil. İstanbul Bahçelievler’deki adresimde tamamen internetsiz bırakıldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

TurkNet’e 12 aylık peşin ödeme yaptım, buna rağmen ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm üretiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bölgenizde arıza vardır” anonsundan sonra çağrı direkt sonlandırılıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Resmen müşteriden kaçan, sorumluluk almayan bir hizmet anlayışı ile karşı karşıyayım. Kimseden net bir açıklama gelmiyor, adeta görmezden geliniyorum.

5413****25 numaralı hattım üzerinden hizmet almaktayım. Uzun süredir devam eden bu kesintinin derhal giderilmesini, kullanamadığım günlerin ücretinin eksiksiz iadesini ya da peşin ödeme tutarımda caydırıcı bir indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerine insan gibi ulaşabileceğim bir iletişim imkânının sağlanmasını talep ediyorum.