Sabit İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Yokluğu

22 Temmuz’dan bu yana TurkNet sabit internet aboneliğime ait hizmet tamamen kesik durumda. Modem üzerinde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, fiber ont cihazında ise pon ışığı yeşil yanıp sönüyor. Bina girişindeki fiber kutusunda fiziksel kopukluk veya gevşeklik olduğunu defalarca ilettim ancak buna yönelik herhangi bir teknik inceleme yapılmadı.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden 2908*** abone numaramla 104228262 numaralı destek kaydını açtım. Destek yazışmalarında önce bölgemde genel bir arıza olduğu, sonrasında ise sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Buna rağmen adresimde internet hizmeti hâlâ çalışmıyor ve uygulama üzerinden aktif destek kaydım devam ediyor. Ayrıca 104363809 numaralı BTK şikayet kaydını da oluşturdum. Tüm bu kayıt ve başvurulara rağmen Bahçelievler / Siyavuşpaşa bölgesindeki adrese 3 gündür tek bir saha ekibi yönlendirilmedi, sadece oyalayıcı ve birbirini tekrar eden cevaplar alıyorum.

Uzayan bu kesinti nedeniyle hem günlük işlerim hem de uzaktan bağlantı gerektiren tüm çalışmalarım tamamen durmuş durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bölgede arıza giderildiği söylenmesine rağmen hattımda hizmet alamıyor olmama rağmen sahada hiçbir kontrol yapılmaması kabul edilebilir değil. Bahçelievler / Siyavuşpaşa bölgesindeki saha ekibinin acilen adresime yönlendirilerek bina girişindeki fiber kutusu ve bağlantı altyapısının yerinde incelenmesini, internet erişimimin ivedilikle sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.