Ayıplı Bilgisayarda Fan Ve CPU Arızası, İade Reddine Karşı Cayma Hakkı Talebi

Sinerji Bilgisayar’dan Sinerji s200 Intel Core i5 12400 8 GB DDR4 500 GB NVMe M.2 SSD OEM paket masaüstü bilgisayar siparişi verdim. Kargo elime ulaştığında kutunun dışında hiçbir hasar yoktu, ancak kutuyu açıp kasayı incelediğimde işlemci fanının yerinden kopmuş olduğunu, işlemcinin soketten fırlayıp kasanın içine savrulduğunu, kasanın içine ve bileşenlerin üzerine soğutma macunu bulaştığını ve anakart üzerindeki bazı pinlerin eğrilmiş olduğunu gördüm. Ürün bana bu şekilde ayıplı olarak teslim edilmiştir.

İade talebini oluşturduktan sonra firmayı aradığımda, kargo ile görüşüp hasar tespit tutanağı düzenletmem gerektiğini söylediler. Kargo yetkilileri, kutunun dışında ezilme, çizilme vb. herhangi bir durum olmadığı için tutanak düzenleyemeyeceklerini belirtti. Bunun üzerine firmayı ikinci kez arayıp durumu aktardığımda, bu kez kişisel bilgisayar olduğu gerekçesiyle cayma hakkımın bulunmadığını, istersem yalnızca arıza talep formu açabileceklerini ve ürünü kontrol edip çalışır şekilde bana geri göndereceklerini ilettiler. Kargo tesliminin üzerinden iki gün geçmesine rağmen ayrıca herhangi bir iade kodu da gönderilmedi.

Ben cayma hakkını keyfi bir şekilde kullanmak istemiyorum; bana ayıplı ürün gönderildiği için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’daki ayıplı mal hükümleri kapsamında yasal haklarımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum. Ayrıca firmanın dayanak gösterdiği kişisel bilgisayarlarda cayma hakkı istisnasının, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan ve 01.01.2026 tarihinde yürürlükten kaldırılan bir düzenleme olduğunu biliyorum. Buna rağmen hâlâ bu istisnayı öne sürmeleri nedeniyle kötü niyetli bir yaklaşım sergilendiğini ve hem kanundaki ayıplı mal hükümlerinin hem de güncel mevzuatın benim lehime olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı olarak gelen bu ürünün hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmaksızın tamamen iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yanlış veya güncelliğini yitirmiş mevzuat bilgileri verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.