Turkcell Superbox’ta Yanıltıcı Hız Beyanı Ve Haksız Cayma Bedeli

01.01.2026 tarihinde Van merkezdeki adresim için Turkcell Superbox internet hizmeti satın aldım. Satın alma öncesinde Turkcell’in kendi hız ve kapsama verilerinde adresim için 100 Mbps üzeri hızlar öngörülmesine rağmen, hizmetin aktif edildiği ilk andan itibaren günün her saatinde yaptığım hız ölçümlerinde internet hızı 10 Mbps seviyesini hiçbir zaman aşmamıştır.

Kurulumdan sonraki ilk 24 saat içinde yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. Bu görüşmelerde, yaşadığım durumun geçici bir arıza olmadığı, Van ili için öngörülen hızların zaten bu seviyede olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Bu açıklama, düşük hızın sonradan oluşan bir teknik sorun değil, başından beri bilinen ancak satış aşamasında tüketiciye açıkça anlatılmayan bir durum olduğunu göstermektedir.

Satış sırasında tarafıma, adresimde en fazla bu hızların alınabileceğine dair açık ve net herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşmede yalnızca geniş bir hız aralığı belirtilerek, fiilen sağlanamayan hızlar üzerinden tüketiciye beklenti yaratıldı ve bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle hizmeti iptal talebinde bulunmama rağmen, tarafıma 1.681 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hizmet, satış öncesi beyan edilen ve makul olarak beklenen performansı sağlamadığı için bu bedelin talep edilmesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Turkcell Superbox hizmetimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan 1.681 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.