Cayma Hakkı Bilgilendirilmemesi, Modem İadesi Ve 7.000 TL Haksız Ücret

Turkcell’in Sena İletişim Kocaeli/Gebze bayisinden 29.01.2026 tarihinde Superbox hizmeti satın aldım. 250+50 GB’lik kablosuz internet paketi aldığım bu hattan çekim gücünden memnun kalmadığım için kısa süre içinde hizmeti iptal etmek istedim.

Toplam 8 günlük kullanımın ardından 06.02.2026 tarihinde iade ve iptal talebinde bulunduğumda, bayiden yapılan alımlarda 14 günlük cayma hakkımın olmadığı söylendi ve bunu ne yazık ki ancak bu aşamada öğrendim. Buna rağmen bana modem ücreti, cayma bedeli ve 8 günlük kullanım bedeli adı altında toplamda yaklaşık 7.000 TL’nin faturama yansıtılacağı belirtildi ve bu şartlarda iptal edebileceğim söylendi. Ayrıca modemi de geri almadılar.

Konu hakkında sosyal medyada Turkcell’i etiketleyerek durumu paylaştım; bunun üzerine hat sahibinin adı soyadı ve iptalini talep ettiğimiz hat numarası istendi. Tüm bilgileri iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sadece 8 günlük, çekim sorunları yaşadığım bir kullanım için yaklaşık 7.000 TL gibi fahiş bir bedel çıkarılmasını ve modemin geri alınmamasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bayiden alım yaptığım için cayma hakkım olmadığının açıkça ve anlaşılır biçimde belirtilmemiş olmasını da tüketici açısından yanıltıcı buluyorum. Modem ücretinin ve cayma bedelinin iptal edilmesini, yalnızca makul düzeydeki gerçek kullanım bedelinin yansıtılmasını ve gereksiz mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.