Ödenen Faturaya Rağmen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Telekom19 sabit internet aboneliğim için geçen hafta cuma günü 500 TL tutarındaki faturamı ödememe rağmen bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. İş yerine gittiğimizde kapalıydı, telefonla aradığımızda da sürekli kapalı olduğu için muhatap bulamıyoruz. Modem üzerinden bağlanmaya çalıştığımızda Wi-Fi ağının adı bile görünmüyor, tamamen kesinti yaşıyoruz ve günlerdir internetsiz kaldık.

Aynı numaralardan aradığımızda ulaşamazken, farklı bir numaradan yeni müşteri gibi aradığımızda ise hemen geri dönüş yaptılar. Mevcut müşteriye ulaşılmaması, yalnızca yeni müşteri aramalarına dönüş yapılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Ödenmiş faturama rağmen internet hizmetimin bir an önce açılmasını, eğer bağlantıyı sağlayamayacaklarsa ödediğim ücretin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.