Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Cayma Bedeli Bilgilendirilmeden Faturalandırıldım, Mağduriyet Yaşıyorum

ID:33505061

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Bedeli Bilgilendirilmeden Faturalandırıldım, Mağduriyet Yaşıyorum

Deniz

Turkcell

28 Ağustos 2025 12:41

2.049

Turkcell faturalı hattımdan Vodafone’a geçiş yaptıktan kısa bir süre sonra, Turkcell müşteri temsilcileri tarafından aranarak tekrar Turkcell’e dönmem için kampanya teklifleri sunuldu ve bu teklifleri kabul ederek yeniden Turkcell’e geçiş işlemlerimi başlattım. Ancak geçiş işlemlerim tamamlanmak üzereyken, tarafıma 2.159 TL tutarında bir fatura (Fatura No: 0012025176846787) gönderildi ve bu faturada Vodafone’a geçişim nedeniyle cayma bedeli yansıtıldığı belirtildi.

Turkcell tarafından aranıp tekrar hatta dönmem sağlanırken, cayma bedeli uygulanacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kampanyayı sunan kişilerin bu konuda bilgisi olmadığı söylendi ve herhangi bir kayıt oluşturulmadı, yazılı bir dönüş de yapılmadı.

En önemli sorun ise, bana iletilen bu cayma bedeli faturası hem Turkcell mobil uygulamasında hem de müşteri hizmetleri ekranlarında kesinlikle görünmüyor. Hem ben kendi hesabımda herhangi bir borç göremiyorum, hem de müşteri hizmetleri temsilcileri numaram altında ödenmemiş fatura bulunmadığını belirtiyor. Buna rağmen tarafıma bu borcun iletilmesi büyük bir belirsizlik ve mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca, ayrılmadan önce kullandığım “Esneyen Paket” adlı tarifede cayma bedeli uygulanmayacağı açıkça belirtilmişti ve bu tarife kapsamında daha önce hiçbir cayma bedeli ile karşılaşmamıştım. Ancak Vodafone’a geçişimin ardından haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtıldı.

Sorunumun çözümü için numaramın altındaki borç bilgisinin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve yukarıda belirttiğim nedenlerden dolayı bu cayma bedelini ödemek istemediğimi belirtmek isterim. Ayrıca, konuyla ilgili Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek isterim.

Destekleyenler

Muammer

1 Destek ,

2 Yorum

Turkcell

28 Ağustos 2025 12:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

29 Ağustos 2025 15:10

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Kamil

09 Eylül 2025 23:12

Turkcell, daha henüz inceleyememiş ve çözüm sunamamış görünüyor. Bir cevabı yok gibi. İnsanlar kek nasıl olsa öder... Sonra kalite çığırtkanlığı yapıyorsunuz...

Deniz

Şikayet Sahibi

09 Eylül 2025 23:14

Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim, onlar uğraşsın şimdi.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Erkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhütsüz Denilen Geçişte Yüksek Cayma Bedeli Ve Çifte Fatura Şoku

Erkan

Turkcell

18 Ekim 2025 22:24

1.430

"Teşekkürler"

2 Yorum

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'e Geri Dönüşte Bilgilendirilmeden Yansıtılan Cayma Bedeli Mağduriyeti

Deniz

Turkcell

26 Ağustos 2025 21:03

1.273

08/08/2025 tarihinde Turkcell’den Vodafone operatörüne geçiş yaptım. Yaklaşık 3-4 gün sonra Turkcell tarafından aranarak tekrar Turkcell’e dönmem için çeşitli kampanyalar tarafıma sunuldu. Kampanyaları uygun bulduğum için kabul ettim ve yeniden Turkcell’e geçiş işlemlerim başlatıldı. Geçiş işlemler...

Harun sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Vodafone'a Geçişte Fahiş Cayma Bedeli Sorunu

Harun

Turkcell

07 Eylül 2024 22:50

273

23 Ağustos tarihinde Turkcell operatöründen Vodafone operatörüne geçiş yaptım. Bu sebeple Turkcell tarafından 1,516,85 TL bir erken cayma bedelli fatura çıkarıldı. Bu tutara ait bir fatura belgesi tarafıma gönderilmedi. 7 Eylül tarihinde Turkcell operatörüne geri döndüm. Paket tutarım 690 TL olmasın...