Cayma Bedeli Bilgilendirilmeden Faturalandırıldım, Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell faturalı hattımdan Vodafone’a geçiş yaptıktan kısa bir süre sonra, Turkcell müşteri temsilcileri tarafından aranarak tekrar Turkcell’e dönmem için kampanya teklifleri sunuldu ve bu teklifleri kabul ederek yeniden Turkcell’e geçiş işlemlerimi başlattım. Ancak geçiş işlemlerim tamamlanmak üzereyken, tarafıma 2.159 TL tutarında bir fatura (Fatura No: 0012025176846787) gönderildi ve bu faturada Vodafone’a geçişim nedeniyle cayma bedeli yansıtıldığı belirtildi.

Turkcell tarafından aranıp tekrar hatta dönmem sağlanırken, cayma bedeli uygulanacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kampanyayı sunan kişilerin bu konuda bilgisi olmadığı söylendi ve herhangi bir kayıt oluşturulmadı, yazılı bir dönüş de yapılmadı.

En önemli sorun ise, bana iletilen bu cayma bedeli faturası hem Turkcell mobil uygulamasında hem de müşteri hizmetleri ekranlarında kesinlikle görünmüyor. Hem ben kendi hesabımda herhangi bir borç göremiyorum, hem de müşteri hizmetleri temsilcileri numaram altında ödenmemiş fatura bulunmadığını belirtiyor. Buna rağmen tarafıma bu borcun iletilmesi büyük bir belirsizlik ve mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca, ayrılmadan önce kullandığım “Esneyen Paket” adlı tarifede cayma bedeli uygulanmayacağı açıkça belirtilmişti ve bu tarife kapsamında daha önce hiçbir cayma bedeli ile karşılaşmamıştım. Ancak Vodafone’a geçişimin ardından haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtıldı.

Sorunumun çözümü için numaramın altındaki borç bilgisinin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve yukarıda belirttiğim nedenlerden dolayı bu cayma bedelini ödemek istemediğimi belirtmek isterim. Ayrıca, konuyla ilgili Hakem Heyeti'ne başvurduğumu da belirtmek isterim.