Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fesih Bedeli

Erzurum Palandöken’deki Türk Telekom sabit internet aboneliğimizin taahhüdünü yeniledikten sonra internetimiz çekmemeye başladı. En son hız paketine geçmemize rağmen yaklaşık 4 aydır evde interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradık, 4–5 kez arıza ekibi eve geldi. İlk gelişlerinde kablo değişimi yapıldı, ancak sorun devam etti. Daha sonra modemin değişmesi gerektiği söylendi, modemi de değiştirdik fakat yine düzelme olmadı. Tekrar geldiklerinde bu kez “sıkıntı yok” denildi, fakat bizim tarafımızda durum aynı, internet hala çekmiyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. Resimlerde belirttiğim gibi internet bağlantısı var gözüküyor ama kullanamıyoruz.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliği iptal etmek istediğimizde bizden 4.500 TL fesih bedeli talep edildi. Yaklaşık 4 aydır kullanamadığımız internet için her ay 580 TL fatura ödemeye devam ediyoruz. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bedellerle karşılaşmak bizi ciddi anlamda mağdur etti ve Türk Telekom gibi bir firmaya yakışmayan bir durum olduğunu düşünüyoruz.

Müşteri numaram: 8849537961. Sürekli arıza kaydı açmamıza ve ekibin defalarca gelmesine rağmen sorun çözülemediği için taahhütsüz ve cezasız şekilde aboneliğimin iptal edilmesini ve interneti kullanamadığımız aylar için ödemiş olduğumuz ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.