Çalışmayan Sim Kart Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell’den akıllı çocuk saati için hat aldım. Bir süredir bu hatta takılı olan sim kart hiçbir şekilde çalışmıyor. Çözüm bulmak amacıyla 13.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik’teki Turkcell bayisinden 180 TL ödeyerek yedek sim kart aldım; ancak bu yeni sim kart da çocuk saatinde çalışmadı. Aynı saatte kendi hattımı denediğimde sorunsuz çalıştığı için sorunun saatte değil, verilen sim kartlarda olmasına rağmen herhangi bir destek alamadım.

Yaklaşık 30–40 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte sim kartın düzeltilmesi için Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 4 kez aradım. En son bugün hattın iptali için görüştüğümde, bana sistemde cayma bedeli görünmediği söylendi. Ancak son faturamda, sim kartı sadece çalışıp çalışmadığını test etmek amacıyla kendi telefonuma kısa süreliğine taktığım için, hiçbir kullanım yapmamama rağmen 546,07 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

İletişim numaram 505 *******49, akıllı çocuk saatinde kullanılan hat numarası ise 530 *******82 olup, bu hat için 12 ay taahhütlü bir paketim bulunuyor. Verilmeyen hizmet ve çalışmayan sim kartlar nedeniyle mağdur edildiğimi, buna rağmen hem 180 TL sim kart ücreti ödeyip hem de 546,07 TL cayma bedeliyle karşı karşıya kalmamın adil olmadığını düşünüyorum. Çocuk saatinde kullanmak üzere açtırdığım bu hattı amacına uygun şekilde hiç kullanamadım.

Çalışmayan sim kart nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığım 530 *******82 numaralı hattıma yansıtılan 546,07 TL cayma bedelinin ve çalışmayan yedek sim karta ödediğim 180 TL ücretin iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.