Media Markt Tüketici Hakemi Kararını Uygulamıyor, Çamaşır Makinesi Değişimi Gecikiyor

Media Markt Van AVM mağazasından almış olduğum Hoover marka çamaşır makinesi kurulumu 20.11.2024 tarihinde yapılarak garanti süreci başlatıldı. Ancak ürün kısa süre içinde ayıplı çıktı ve sorunum çözülemediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 31.03.2026 tarihinde misli ile değişim yönünde karar çıktı.

Hakem Heyeti kararına rağmen Media Markt bu kararı uygulamıyor, sürekli oyalanıyoruz. Media Markt müşteri hizmetlerini 0850 222 15 00 numaralı hattan farklı günlerde toplam 3 defa arayarak kayıt oluşturdum, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ayıplı ürün alındı ne de yerine yeni ürün getirildi.

Çocuklarım olduğu için çamaşır makinesine acil ihtiyacım var, kıyafetlerimizi yıkayamıyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Talebim, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ayıplı çamaşır makinesinin bir an önce evimden alınması ve misliyle, yani aynı model yeni bir ürünün tarafıma teslim edilmesidir. Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.